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家乐福、物美等30余家大型商场超市“集合” 海淀工商今天作出硬性要求——
投诉限期不解决 商家挨罚
责任不在经营者一方的除外 首次要求供货方提供添加剂、防腐剂、色素报告
本报讯（记者 沈迪）今天上午，记者从海淀工商分局获悉，今后，商家向超市供货时，必须提供与食品有关的添加剂、防腐剂、色素、甜味剂报告。
此外，“所有投诉必须解决。”海淀工商分局相关负责人表示，这是分局首次将此项作为硬性要求提出。
据介绍，普通的质量问题投诉，由12315转达给分局，分局转到辖区工商所，执法人员将责令商场2日内必须与消费者取得联系，9日内必须解决。对于涉及人身安全的重大疑难投诉，要求3个月到半年必须解决，如在规定期限内不能给予解决，商家将会依法受到处罚。
但“责任不在经营者这一方”的情况下，商场可以中止调解。
据了解，商家在解决顾客投诉时有两种情况，有的是很快就解决，还有的是久拖而不决，使消费者的权益很难得到及时有效的保护。鉴于此，海淀工商分局作出这样的决定。
此外，海淀工商分局要求商场超市对干菜、菌类、酱腌菜等易出现问题的食品严控进货关，并首次硬性要求商场必须向供货方索要与食品有关的添加剂、防腐剂、色素、甜味剂检验报告，并保留所有进货票据，供工商部门检验。
记者了解到，以上新规将在今天下午的海淀区大型商业企业联系会上公布，届时家乐福、物美、小白羊、超市发、华普、双安、翠微等辖区内30余家商场超市将参加。
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