品质与高管

　　●商场如战场。可是要知道，来到战场已是短兵相接，产品的品质已不可能再做改变。所以，品质之设计应归属于高阶层战略性的远程规划之中。

　　●品质的发生，始于高阶层主管的决心，成于管理阶层的规划和作业层的实践。因此，有关品质的改善，要从组织中的每一点开始。

　　●品质是最高主管的决心，一种持久不变的决心，一种能让部属感觉到压力的决心。压力可能是被动的驱使，也可能是主动的行动。高明的领导技巧会把被动的驱使转化为主动的力行。

　　●公司产品品质愈来愈好的过程中，最高主管自会感觉到愈来愈轻松，烦恼愈来愈少。

　　●人们行事，绝大多数视主管态度而不理会既定规则。因此，任何组织中，位置愈高者对于品质应有愈强烈的意图。

作者： 陈宽仁