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7月18日，中国防盗门行业龙头老大——盼盼安居股份有限公司（以下简称盼盼）的第30家4S旗舰店在内蒙古自治区呼和浩特市正式营业。这对素以服务粗糙著称的中国门制造业整体服务质量的提升有着深远的意义。
今年年初，盼盼把提高企业的整体服务水平提到了战略高度。他们将2006年定为公司服务年，开始参照汽车业4S店产品销售服务体系，构建自身的4S旗舰店，全力推动企业管
理和服务向精细化方向发展。2月，第一家盼盼4S旗舰店在广州正式营业。4S旗舰店由于可以提供一体化的服务，加上良好的品牌形象，在销售终端大受青睐。
据了解，盼盼4S旗舰店主要内容包括：一是核心服务，经销店设24小时热线服务，确保24小时畅通，有服务人员接听，并及时提供服务。且服务电话在当地电信局申请注册，在114查号台能够查询到，并在报纸公示，店内外提示。服务人员24小时全天候提供服务，市区内2小时内到位，市区外3-5小时到位；二是辅助服务，服务人员统一穿着工作服，店内接待人员须着正装，服务语言运用标准、规范，店内环境整洁，卫生环保；三是人文关怀，设立人文配套设施，提供消防知识等内容的温馨提示卡、提供客户饮水机、手机充电器、多媒体、网络文化娱乐设施；四是建立首席问责制，不论是否是本岗位工作范围，对客户的服务问题落实到人、到位，对非本品牌的防盗门的紧急安全问题提供人性化救援。 作者：西 人
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