用人格魅力打造企业魅力——同世达企业管理的人性化解读

http://finance.sina.com.cn 2006年07月24日 01:30 工人日报天讯在线

　　管理人员家里有事，打个招呼就可以不来上班；

　　工作报告可以在网上提交；

　　甚至一线员工临时有事，找个人帮忙盯着岗位也可以离岗；

　　员工上班觉得累了或者心情不好，可以到公司专门设立的茶座去喝茶，也可以到健身房去锻炼一阵。

　　实行这样管理的单位，恐怕要被很多人形容为天堂了。山西省临汾同世达实业有限公司就是这样一家会被很多人成为职场天堂的企业。

　　当然，这一切的前提是按时完成交办的任务。别的许多企业大力开展的考勤、门禁等现代制度，在这里几乎没有。另外一家企业管理人员到公司参观过后，评价这里是典型的“有组织、无纪律”。

　　关于同世达，有很多值得书写的特色。它拥有国内第一座4.3米捣固焦炉，年产焦炭70万吨，开了国内利用劣质煤炼焦的先河；它在临汾的地位“显赫”，因为它日产煤气40万立方米，是临汾煤气主力气源厂。但是，这一切都不是同世达区别于其他企业的标志性特色，只有它特立独行的人性化管理方式，才是同世达唯一有别于人的名片。

　　尽管人性化的管理已经为众多企业津津乐道，但同世达的人性化细节，还是让人感到与众不同。

　　公司董事长杨怀旺，同时身兼临汾市煤气化公司总经理、党委书记和山西金尧焦化有限公司董事长。他对此有着自己的看法，他说：“精确管理是把人物化为机器，而人性化管理是把人还原为人。”企业的全部管理，被他总结为“三句半”———高标准、高效率、高待遇、廉洁。

　　卡与放的辩证

　　同世达有自己的四化标准。

　　生产自动化、办公网络化、管理人性化、发展科学化。但是，对于同世达董事长杨怀旺来说，他最为看重的还是“管理人性化”。

　　对于人性化管理的理解，杨怀旺有自己的独特见解，并将这种理念贯穿于管理的每一个细节中。

　　在同世达公司，每当一位员工要离开时，杨怀旺都要与他谈一次话，表达这么三层意思。

　　———你离开公司能有更大的发展，我们欢送，同时为公司没能把你留住而遗憾；

　　———你在外面遇到什么困难，公司会尽其所能给予帮助；

　　———哪天还想回到公司工作，公司的大门永远向你敞开。

　　对于杨怀旺来说，这样的谈话不仅仅是他对于人性化管理的有力注解，更是对于每一位员工负责的认真态度体现。然而，这种谈话，却产生了让杨怀旺本人都始料未及的效果。

　　“我现在在公司外碰到以前的老员工，他们还是会亲切地称我为‘老板’。有时候，谈话中，他们还是会不自觉地用‘我们公司’如何如何。”杨怀旺这样说。

　　留人留心，杨怀旺真切体会这一简单道理的真正含义，也是有过教训之后的事。旗下另一家合资公司金尧焦化有限公司全套引进的是香港的管理制度，精确到把办公室一盆花挪个位置，也要经过一定的程序。但最终有一件事震动了杨怀旺，几年前，先后有10多名业务骨干选择了离开。

　　这件事触动杨怀旺开始认真思考，究竟什么是现代化的管理制度，究竟什么又是真正的人性化管理。

　　认真思考之后，杨怀旺得出结论：不是公司待遇不高留不住人，而是没有留住人心。搞清了这一点之后，杨怀旺下决心在同世达公司推行以“无边界、动态化”为特征的人性化管理制度。他认为，“制度化是基础，人性化是核心。最复杂的制度，最后都归于简单；而最简单的管理，其中蕴含着高度的复杂。”

　　公与私的界限

　　公车私用，这在任何严格管理的企业中都是不被允许的。但是，在同世达，杨怀旺却鼓励职工用公车办私事：员工家中有事，公司可以派车帮忙，如果遇到老人去世之类的大事，公司还要主动上门，要人出人，要车出车。

　　这样的做法，公司一些人颇有微辞之时，但杨怀旺有自己的一套理论：“大部分员工没有私车，不用公车你让他拿什么办事？况且我们的干部还经常开着私车为公司办事，又当如何处理？”

　　应该承认中国是个人情社会，而且客观上到了一定程度公与私也的确难以精细分界。杨怀旺对此有着简单的界定与处理方式：

　　“向我打过招呼，就是公事，不打招呼就是私事。”

　　“在市区内可以自行决定，出市区必须向公司报告。”

　　在这种区分之下，“视同公事”者如果车辆出险，公司负责赔人赔车；如果是“视同私事”，那么不仅人自己看病，还要赔公司的车。

　　杨怀旺说：“以前也禁止过公车私用，但一来不方便，二来有政策就有对策，不如索性简单处理。”他的理论名叫“麻团理论”———一团乱麻要想扯出头绪、理成丝线，实在难上加难，不如揉成一团塞进枕头，可以做一个很好的枕芯。

　　裁与选的方法

　　任何单位的食堂总是最难搞好的。在同世达，公司食堂在员工民意测评中，却连年位居榜首。拥有这样良好的口碑，虽然与公司食堂对员工一律免费开放有关，但更重要的，是员工对

厨师具有“生杀予夺”的权利。厨师的上岗与下岗，一切决定，来自于员工的投票。

　　杨怀旺说，我们是用西方选总统的方式选厨师。权力的来源是责任的指向，在这种情况下，他必须对“选民”负责，也要对自己的饭碗负责。这样一来，真正做到了“领导在与不在一个样”。

　　同世达公司选人有一套，裁人也有独特的方法。

　　严格说来，这几年来该公司没有把一名员工推向社会，而是消化于企业的发展之中。虽然这里有最为严格的末位淘汰制度，但随着公司的发展，从前几年产量为10万吨焦炭之时，员工有1100人，现在产量达到100万吨，员工已经发展到1900人。杨怀旺坦承：“企业裁员不是要裁到最少，而是要裁到最佳。”

　　今天的同世达，已经是拥有工业园区、农业园区和生活园区的多方位发展现代企业。而这三个园区，在同世达的发展中，各自扮演着不可或缺的角色。在工业园区，2001年煤气异地改造工程建设年产焦炭280万吨捣固焦炉，其设备技术处于国内领先水平。2002年8月投产后，不但从根本上解决了城市煤气供应不足问题，还成为了山西优秀捣固焦出口基地；

　　在农业园区，已经实施的高新科技农业大棚，以绿色食品为主，并建设生物基因工程和组培实验室，逐步发展成为综合农业园；

　　在生活园区，已经为劳动者提供了一个集休闲、购物、享受为一体的高度文明的职工生活乐园。

　　今天的同世达，董事长杨怀旺用他自身的人格魅力全力打造着企业的人性化魅力。在这样的管理理念之下，同世达正在成为和谐建企的典型示范。（关明）

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