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赶在盛夏结束之前，本市首家哈根达斯冰淇淋专卖店将在国际商场亮相；几个月前，另一家时尚商场向外界透露，展开全面引进国际一线化妆品的战略；面向驾车的消费者，有些商场正在着手扩展停车场，推出优惠停车的举措；还有一家商场发现夏季顾客晚间购物需求上升，立刻在非周末时间也推出延时营业的举措。虽然这些商场的积极动作锁定的目标并非所有顾客，但是按照商场的说法，要全面升级商场档次，寻求消费者的充分认可，个性化的需求不可忽视。
国际品牌“诱惑”高端消费
自己打理生意的于先生消费水准比较高，并有固定的品牌偏好。他前些天高兴地告诉记者，现在本市的一家商场引进了某国际一线品牌服装，恰好满足了他和家人的需求，省去了从上海、香港等地采购的麻烦。事实上，除了适应大众消费的畅销品牌，如今越来越多的大商场也在着眼适应高端消费的独有品牌和高档品牌的引进。这些高档商品虽然价格偏高，而且基本上不会打折促销，但是对其目标顾客群却有着十足的诱惑。甚至有商家表示，缺少一线国际品牌，都不能体现大商场高端、时尚的形象。记者在采访中了解到，现在包括友谊商厦、国际商场、远东百货等商场，都瞄准高端消费，而且也基本得到消费者的认同。
升级服务“讨好”个性顾客
如果说几年前大型百货商场纷纷推出专业导购、无忧退换货之类的服务，给消费者带来的是便利感受的话，那么现在商场扩展停车场、赠送停车卡、会员专属优惠、支持卖场无线上网等就都能算得上是“讨好”型的动作了。一家商场的高层人士接受采访时表示，在为普通消费者提供正常的售前、售后服务的同时，如今的商场都开始尝试通过升级服务水准来实现商场整体档次的提升。商家称，虽然有些服务看起来是专门针对“有车一族”或“时尚一族”等具有特殊的个性化需求且具有一定消费能力的顾客群，但这不能简单地理解为商家的急功近利。因为完善服务，营造更理想的购物环境，无疑对每一位消费者而言都是一种购物体验的升级。
特色经营“打造”高端形象
比起以往的“千店一面”，如今走进大商场的感受的确有所不同。在经营特色上，有侧重女性消费的商场，多个楼层的卖场全都经营独有品牌的时尚女装，并且在整个商场里都营造出温馨浪漫的氛围；有侧重高端消费的商场，囊括了上百个国际一线品牌，从服装到名表，从化妆品到珠宝首饰，全都是高档次；有侧重青春流行消费的商场，大众化的品牌，经济实惠的价位，成为年轻又追赶潮流的消费者的主要消费场所；还有紧跟时尚步伐的商场，与潮流保持同步，引进高档餐厅、时髦咖啡馆、时尚发型中心，全力打造时尚先锋的形象。记者在采访中了解到，寻求差异化的经营，早已成为大型百货商场的“必修课”。其中从个性化消费着眼的目标消费群细分，也正是商场的有效举措。用商家的话说，差异化面向的是局部，但更出色的服务和更理想的购物体验却能够盘活全局。
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