消费者拿到先行赔付款

　　上周，本报报道了消费者石女士花400多元钱购买的石材台面因为尺寸不对，厂家偷工减料，投诉了半年多，却一直得不到解决。该报道引起了红星美凯龙相关部门的重视，天津红星美凯龙的售后服务部门表示，看到投诉问题后，他们迅速与石材厂商联系来共同处理此事，在厂商对处理结果不理解的情况下，天津红星美凯龙本着对顾客负责的原则，启动先行赔付机制，依据先行赔付的处理条例对石女士的投诉进行了妥善的解决，该报道见报的第二天，石女士就从红桥区红星美凯龙店拿到了赔偿款。

　　天津红星美凯龙负责人表示，红星美凯龙承诺对所有售出商品负全责。天津红星美凯龙在“先行赔付”中承诺：凡顾客在红星美凯龙购买家具、建材后，一旦发现其合法权益受到侵害，顾客即可持商场出具的购物凭证、信誉卡、买卖合同和能证明其权益受到侵害的相关证据材料，向天津红星美凯龙售后服务部门投诉，只要责任在经营者(经销商或生产企业)一方，均由红星美凯龙给予先行处理和赔付，然后向厂商追责。记者刘连松

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