|
“中国空调和国外品牌空调相比，最大的差别不是性能和效率，而是可靠性。”有关专家此言虽让国人听起来有些刺耳，但据调查，现实情况的确如此，这一方面源于近年来相当一部分国产品牌深陷“价格战”、“概念战”而忽视产品的基本功能，另一方面，国家至今没有空调可靠性标准可供执行。近期，志高空调率先倡导国家相关部门尽快出台“空调可靠性标准”，并呼吁我国空调制造企业重视产品可靠性，以推动行业健康、理性发展。
消费投诉“可靠性”占50%
调查显示，消费者购买空调，除关心制冷、制热是否快速以及耗电量、噪音大小等基本功能之外，还主要集中在产品质量的核心指标可靠性上，具体包括3个方面：其一，长期运行的效果。新机运行大多感觉良好，但过了几个月甚至一二年之后效果会怎样？其二，是否需要经常维修。一些品牌，大毛病没有，小毛病不断，即使服务态度再好，但也令消费者感到心烦。其三，恶劣环境下运行状况。即在异常的温度、电压等情况下能否正常运行。
中国消费者协会统计数据显示，2005年共接到空调投诉17778件，增幅为12.6%，名列八大投诉之首，这也是几年来空调投诉增幅首次超过手机。消协有关负责人分析说，这其中关于空调可靠性方面投诉达到了50%以上，主要表现为空调室内机漏水、漏氟、噪声大、自动关机、不制冷、扇页脱落、主板开裂、面板断裂等。有消费者投诉称，由于天气持续高温，他买了某品牌空调，本想解燃眉之急，不料总是停机。服务人员说是因为室外气温达到了40℃以上，已经超越了极限，更换零件或者换机都无法解决。
志高空调郑祖义博士介绍，空调的寿命按国家规定应该在8年至10年，可一些厂家由于在可靠性的设计上存在明显的缺陷，原材料的性能以及整机的匹配实际上都无法达到规定的年限，以至于“未老先衰”。
“目前，一些品牌的空调只有在正常条件才能使用，遇到恶劣环境就罢工，这让消费者头疼不已。产品的可靠性实际上是消费者最为关注的，它甚至超过‘节能’、‘健康’等因素。”一位空调销售人员坦言。
志高呼吁出台可靠性标准
长期以来，空调行业由于没有一个统一的可靠性标准，市场处于极端无序和不公平竞争状态，一些品牌厂家推出的产品根本没有经过可靠性试验，用不了多久就给消费者带来无穷的烦恼。为此，志高呼吁国家相关部门尽快出台“空调可靠性标准”。
据了解，为促成标准的出台，志高早在2000年起就已在企业内部制定并执行了相关标准，并投资2000万元建成了国内规模最大、最先进的空调可靠性实验室。志高的企业标准主要包括4项指标：安全性指标、耐用性指标、适应性指标和抗压性指标。
为了让消费者明白消费，志高建议国家相关部门像推行“能效标识”一样强制执行“可靠性标志”，没有贴上“可靠性标志”的产品不得上市。
业内人士认为，空调的可靠性是消费者利益的根本。目前国家针对空调的安全、节能、质量等方面分别出台了相关制度或规定，产品上市必须取得“中国3C认证”、“中国节能产品认证”、“国家免检产品认证”等，但对于空调可靠性，特别是针对复杂气候环境下的质量认证暂缺，志高的呼吁及建议对推动空调行业的健康发展，进一步规范市场经济秩序等具有积极意义，但一个标准的出台，还要经过反复认证，并且需要厂家、政府、行业协会共同推进。 作者：姚 远
| 
