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本报讯 （记者于亚光）在价格手段和新车诱惑威力逐渐减弱的今天，汽车商家开始将目光转向服务营销。为过生日车主送上一个蛋糕、一份祝福，举办规模适中的主题晚会，这些情感投入开始发挥出越来越大作用，以往被大家忽略的感情联络正成为眼下汽车界广泛采用的营销手段。
“没想到经销商还记得我的生日。”收到华苑丰田专卖店送来的生日蛋糕，车主周
女士脸上洋溢着惊喜。“我以前开过其他牌子的汽车，这种待遇还是头一次。”周女士告诉记者，这家专卖店每逢车辆保养前都打来提醒电话，然后还会有征求意见回访，让她有一种成为贵宾的感觉。专卖店总经理李志勇坦言，现在汽车市场竞争很激烈，尤其在售后服务方面可谓绞尽脑汁。情感营销历来是其中重点环节，谁“收买人心”工作到位，谁的市场份额就高，谁的客户稳定率就有保证。
除常规情感联络形式外，抓住重要事件举办主题活动也是经销商广为采用的手段。世界杯足球赛激战正酣时，东风悦达起亚银诺威臣专卖店特意举办“共赏世界杯”烧烤晚会，精彩节目、有奖活动贯穿其中，近百名车主聚集一堂，既可饮酒评球还可与经销商交流。汽车界有一句谚语，大意是一位车主背后有250名准车主，为了争取潜在客户，汽车商家逐渐加大对现有客户关系的维系力度，将竞争由前市场延续到后市场。
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