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进入6月，虽然空调市场迎来了旺季中的旺季，但记者走访发现，由于遭受原材料涨价冲击，一些二、三线品牌“促销”活动收敛了许多。而作为行业前四强的志高空调不仅高调宣布将“零配件终身免费更换”进行到底，而且联合全国连锁卖场、传统渠道推出“即买即装”服务。
据中国消费者协会的统计显示，2005年家电投诉持续攀高，空调投诉高达17778件。
投诉的关键问题有两点：一是新机不能正常工作。消费者找到维修站却被告知缺少配件需要等待；二是厂商为了多销商品，承诺的送货、安装时间不能兑现。这种情况实际上反映了厂家的“两难”处境：一是物流分部没有配件，厂家配送不及时；二是销售旺季运输车辆、服务人员跟不上，安装不及时。
为了切实解决“两难”问题，在旺季到来之前，志高就全面启动了“旺季预警工程”，调查分析了旺季相关信息，包括日安装量、日维修量、日销量及服务商、经销商对旺季服务的意见与建议，在确保消费者在购买超值产品、获得超值优惠的同时，有针对性地采取了以下举措：其一，对志高现有的2000多家专业服务商进行强化培训，组建“旺季突击队”，确保旺季实现“即买即装”服务；其二，配备一定的周转机，主要为旺季备用，保证用户空调出现问题时，随时都能使用上空调；其三，为保证配件供应的及时性，在全国各地增设配件仓。
据了解，志高自2002年9月1日推出世界首创服务“零配件终身免费更换”以来，每年投入上千万元，其中一部分投入到零配件生产板块，利用自身拥有的50余家配套企业，确保零配件质量行业一流，适配性领先一步。另外，志高空调还开通了全国服务热线、网络即时派工、1000多辆服务快车以及短信互访平台。志高空调董事长李兴浩表示，志高旺季时分不但要把“零配件终身免费更换”服务进行到底，而且要切实解决消费者关注的产品质量问题，推动行业服务再次升级。
对于志高推出的系列服务举措，中消协有关负责人表示，这一方面体现了志高对消费者高度负责的态度，表明了其自身对质量及品质的信心与保障；另一方面，也使长期困扰着行业旺季售后安装的瓶颈得到了有效解决。 作者：唐 堂
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