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三年间将制订修订282项标准
在日前由中国质量万里行促进会主办的“第三届中国服务质量论坛”上，服务标准化成为企业代表以及专家们讨论最热烈的话题。
专家分析说，与当前的经济形势和社会发展要求相比，我国服务业的整体素质和整
体水平仍存在诸多不适应、不配套之处。服务质量不高，从业人员素质参差不齐，服务意识差，服务行为不规范，服务标准不统一，以及无章可循、竞争无序等问题也比较突出，直接影响了我国经济与社会的发展。
据了解，我国目前只有104项服务类的国家标准，很难满足服务业，尤其是新兴服务业发展的需要。由国家质检总局、国家标准委牵头组织制定并于去年年底出台的《全国服务标准2005－2008年发展规划》要求，从2005年到2008年，我国将开展282项服务标准的制修订工作，今年启动的项目最多，
占制修订标准数量的一半。
其实，从上个世纪80年代中期开始至今，我国服务标准都在陆续制订之中，如消费品使用说明系列国家标准的制定，旅游业、餐饮业、交通运输、商业等传统服务行业都是我国较早开展标准化工作的行业。虽然标准化工作一直在我国社会经济的快速发展中发挥了不可替代的基础作用，但毕竟服务业的发展要快于标准化的发展，我国的服务标准化工作还远远不能适应其经济发展的需要。
专家呼吁，我国的服务业必须像制造业一样，采用标准化管理，通过实施和贯彻标准，将促进服务企业迅速提高服务水平。据悉，截至今年上半年，我国已有141项服务标准报到国家标准委立项。（18B2）
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