经济简讯 | |||||||||
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http://finance.sina.com.cn 2006年07月17日 16:44 城市快报 | |||||||||
●企业落实服务承诺差。很多企业的售后维修电话要么老占线,要么是非常复杂的语音留言,难以真正解决问题。 ●落实三包规定打折扣。很多经营者根据自身需要改变三包规定本意,比如手机维修期间,商家应提供备用机,但商家以7天为限,第8天才提供备用机。
●缺位、越位现象突出。食品、服装、鞋帽企业在各地的生产企业、代理商的售后服务热线形同虚设,遇到消费者投诉互相推诿。 ●企业服务教育盲点多。一些服务窗口单位工作人员盛气凌人,服务用语欠缺文明。 ●餐饮业菜单虚假宣传。餐馆提供的菜肴与菜单上的照片相去甚远,经营者却称“本店拥有最终解释权”。 ●汽车维修价格模糊。本来承诺免费救援、修车的维修店突然提出救援收费,几十、几百元就能搞定的小毛病,到了4S店后维修费用就会高达千元甚至上万元。 ●城市基础建设人性化不足。很多城市在外语标志和外语交际两个方面存在很大差距,针对残疾人、聋哑人、盲人的设施也存在缺陷。 ●公共设施缺乏有效管理。免冲厕所不能用,马路边上的售货机、咪表、电话等公共设施好多不能正常使用。公共厕所的水龙头漏水、冲水装置堵塞、臭气熏天。 ●出租车管理无序。有的出租车挑肥拣瘦、拉客拼客、拒客宰客、不打计程表,言语不规范,衣装不整洁。 ●某些垄断服务业以客户为本意识的缺失一直没有显著改观,铁路买票难、飞机晚点、不知不觉一个短信就被定了包月套餐…… <责任编辑:刘星> |