山东产品质量投诉总量减少

　　打假扶优净化市场 质监热线排忧解难

　　山东产品质量投诉总量减少

　　近日，笔者从山东省质量技监局了解到，山东省各级质监部门充分发挥打假扶优和12365质监热线职能，全心全意投入质监工作，切实维护了企业和消费者的合法权益。

　　今年上半年该省质监系统共受理产品质量投诉1750件，涉及产品货值1237.54005万元，为消费者挽回经济损失729.214万元。产品质量投诉总量与去年同期相比明显减少。

　　从山东省质量技监局有关部门了解到，上半年投诉量较大的三类产品依次是：食品、轻工产品和农资产品。其中，食品类投诉411件，占投诉总数的23.5%；轻工产品类投诉319件，占投诉总数的20%；农资产品类投诉217件，占投诉总数的13.6%。单项产品排在前六位的依次为：鞋类167件，手机及手机电池142件，化肥103件，饮料76件，汽油、

柴油58件，农药47件。

　　饮料、乳制品等投诉热度不减

　　与去年同期相比，食品类投诉减少了65件，产品涉案货值也有所下降，为消费者挽回的经济损失增加了63.5116万元。消费者反映较为集中的产品依次为饮料、乳制品和面粉，占食品类投诉总数的40.6%。其中：

　　饮料类投诉76件。反映的问题主要有无QS生产许可证、假冒他人厂名厂址、保质期内变质、饮料外包装标识不规范以及无厂名、无厂址、无生产日期的“三无”产品等。此类投诉共35件，占该类产品投诉总数的46%。

　　乳制品类投诉46件。反映的主要问题有牛奶保质期内变质和后标注、涂改生产日期等。

　　6月7日，济南市12365质监热线接到本市李女士的投诉，她反映刚购买的某乳业集团生产的补锌补铁牛奶在保质期内有苦味。接到投诉后，有关执法人员立即向该乳业集团公司进行调查询问。经了解得知，该牛奶应在2℃～6℃之间保存（3天保质期），可能是厂商在运输或销售过程中牛奶保存温度不当所致。经协商，该集团为消费者做退货处理。

　　面粉类投诉45件。反映的主要问题有一些小型面粉厂使用无生产许可证的增白剂生产加工面粉、面粉实际重量与标注不相符、水分或增白剂超标以及厂家超范围生产面粉等。

　　鞋、服装等产品投诉量减少

　　据统计，上半年轻工产品类投诉较去年同期减少了41件，但涉案货值较去年同期增加了2.4525万元。

　　消费者反映较为集中的产品种类依次为鞋类、服装类和纺织品类。其中鞋类投诉167件，消费者反映强烈的是厂家履行“三包”不到位，鞋子常出现裂口、开胶、帮面接触地面磨损严重、鞋内脱色等问题，由于厂家以各种理由开脱责任，拒绝为消费者提供“三包”服务，引起消费者不满。

　　6月7日，淄博市12365质监热线接到消费者王女士投诉反映，她于今年1月15日购买了一双某品牌的皮鞋，4月22日该皮鞋出现侧面开胶，送到商场维修后，没几天又开胶了。经该热线工作人员了解，该鞋已过保修期。经协调，商场在价格上给该消费者适当优惠，并承诺再出现开胶问题，可免费维修。

　　服装、纺织品也是投诉热点之一。上半年此类投诉36件，占轻工类产品投诉的63.6%。投诉反映的主要问题有高档服装洗涤时脱色、纺织品挂线和脱丝等。由于目前对此类问题的鉴别尚缺乏科学依据，仅靠厂家的自觉意识和消费者的主观判断，投诉处理很难做到科学、公正、合理，消费者维权相对困难。

　　农资产品投诉降幅大

　　农资产品类的投诉与去年同期相比减少了142件。其中，化肥、农用运输车、农膜和种子的投诉量下降幅度较大。上半年，消费者反映较为集中的产品分别为化肥和农药，占该类产品投诉总数的69.1%。

　　其中：化肥类投诉103件，较去年同期减少了78件，存在的主要问题是化肥有效含量不足；农药类投诉47件，较去年同期增加了10件，存在的主要问题有农药产品存在掺杂掺假、用后起不到杀虫效果以及出现植物发黄、枯萎、不长等。

　　手机类产品投诉居高不下

　　据统计，上半年手机及手机电池的投诉142件。反映的主要问题有手机死机、花屏、通话时有噪音、自动关机等；其次是反映手机无进网许可证，也就是通常所说的“水货”手机，出现质量问题时经销商无法提供有效的售后服务；再者，维修服务跟不上手机用户需要，经常出现配件断货或缺货，影响手机质量问题的及时解决；有的维修单位故意不给消费者填写维修记录，导致消费者无法正常享受“三包”服务。

　　2月16日，一消费者向淄博市质量技监局12365投诉中心投诉反映：2月13日，他花1398元在当地一手机专卖店购买了1部直板的CECT8380手机，用了没几天就出现听筒声音小等质量问题，便怀疑手机是假货，想退机，但商家拒退。

　　根据该消费者反映的情况，该中心工作人员立即从网上进行查询，基本确认该手机为假冒产品。同时，该中心工作人员又及时将相关资料传真到国家信息产业部电信设备认证中心，经证实，该消费者投诉的手机外观与该品牌同型号手机进网样品不符，认定为假冒产品。

　　经协调，该手机专卖店为该消费者办理了退机手续，并赔偿了500元钱。

　　另外，上半年汽油、柴油投诉58件，反映的主要问题有

加油站加油机计量不准确、油质差和有沉淀物等。

作者：靳明义 姜淑月 孙爱武