|
●企业落实服务承诺差。很多企业的售后维修电话要么老占线，要么是非常复杂的语音留言，难以真正解决问题。
●落实三包规定打折扣。很多经营者根据自身需要改变三包规定本意，比如手机维修期间，商家应提供备用机，但商家以7天为限，第8天才提供备用机。
●缺位、越位现象突出。食品、服装、鞋帽企业在各地的生产企业、代理商的售后服务热线形同虚设，遇到消费者投诉互相推诿。
●企业服务教育盲点多。一些服务窗口单位工作人员盛气凌人，服务用语欠缺文明。
●餐饮业菜单虚假宣传。餐馆提供的菜肴与菜单上的照片相去甚远，经营者却称“本店拥有最终解释权”。
●汽车维修价格模糊。本来承诺免费救援、修车的维修店突然提出救援收费，几十元、几百元就能搞定的小毛病，到了4Ｓ店后维修费用就会高达千元甚至上万元。
●城市基础建设人性化不足。很多城市在外语标志和外语交际两个方面存在很大差距，针对残疾人、聋哑人、盲人的设施也存在缺陷。
●公共设施缺乏有效管理。免冲厕所不能用，马路边上的售货机、电话等公共设施好多不能正常使用。公共厕所的水龙头漏水、冲水装置堵塞、臭气熏天。
●出租车管理无序。有的出租车挑肥拣瘦、拉客拼客、拒客宰客、不打计程表，言语不规范，衣装不整洁。
●某些垄断服务业以客户为本意识的缺失一直没有显著改观，铁路买票难、飞机晚点、不知不觉一个短信就被定了包月套餐……
据《北京娱乐信报》报道
| 
