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前几天，一封表扬信送到了北京崇文区地税局纳税服务税务所所长的手上。写信人名叫王秀英，是一名听力残疾人。当天，第一次来此办理税务登记的她，本以为由于听力不好，办起事来会很麻烦。没想到接待她的税务员高明，不但没让她排队领号，耐心地为她处理完税务登记的相关事宜后，还亲自把她送到楼上税务所报到。王秀英无法用语言来形容高明爱岗敬业的美德，当即写下表扬信以示感激之情。
在崇文地税，每个月都会收到这样的来信。22名平均年龄只有28.6岁的纳税干部用她们热情洋溢、春风化雨般的服务赢得了崇文区所有纳税人的交口称赞。由于这支队伍中绝大多数是年轻的姑娘，2005年被全国妇联授予“巾帼文明岗”称号；今年5月，又进入全国“青年文明号”行列。
与京城其它区县相比，崇文区面积小，企业少，向管理要税收、向服务要税收是每一名崇文地税人的使命。
早在2002年，崇文地税就率先在全国推出“一窗式”服务，打破了传统分工作项目的窗口服务方式，纳税人在一个窗口排队即可办完多项涉税事宜。2004年，为进一步方便纳税人，在原来一个窗口可以提供11项服务的基础上，又增补了6项，达到现在的17项，并且对其中的14项采取即时全程办理代理服务。2005年，办税大厅启用全智能排队叫号系统，纳税人办税时不必排队，只需取号坐等即可，既节约了纳税人宝贵的时间，又营造出平等、有序的办税环境。
不要小看这些看似简易的服务，一个窗口能够受理所有涉税业务，这就要求税务员对所有的业务必须熟练、精通。为此，崇文地税提出了“精、快、好”的服务标准，即业务要精、办事效率要高、服务态度要好，让纳税人高兴而来，满意而归。税收业务季节性强，在办税高峰期，一个办税大厅瞬时能达到500多人，一天接待2000多人。为解决这一矛盾，崇文地税事先制订了详细的工作预案，采取多项措施做到了征期内大厅工作秩序不乱、服务水平不降低。2005年，全年接待纳税人10余万人次，竟无一次服务质量投诉。
纳税收税，既是执法，也是服务。崇文地税倡导“以人为本”的人性化服务理念，提出要将纳税人比作自己的兄弟姐妹。如今，崇文地税已经形成了自己的服务特色，既做到了严格执法、秉公办理；又通过热情周到的服务在体现出税务机关的“人情味”，真正做到了“八个一样”，即生熟面孔一个样，来人多少一个样，上午下午一个样，心情好坏一个样，份内份外一个样，接待对象素质高低一个样，平时与检查一个样，领导在与不在一个样。2005年，北京18个区县税务服务满意度调查中，崇文地税名列榜首。
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