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大到位于交通枢纽的综合性超市，小到开在居民区的便利店，如今超市已成为人们采购生活必需品的一个日常消费场所。近日，国家商务部下发了《超市购物环境标准》并宣布于10月1日起执行，其中对超市中各项服务设施进行了人性化要求。昨天，记者走访了本市几家大型超市，发现个别超市购物环境的人性化空间还有待提高。
选购时：可以“随心所欲”吗
为了最大限度地销售商品，不少超市都将超市入口直接设在了日用品区。在某大型超市里一位推着购物车的刘大妈告诉记者：“有时去超市就想买瓶饮料，但按超市的格局还是要推着车上到三楼，几乎穿过整个楼层才能下到二楼的食品区，太累人了！”提到“累人”，接受采访的李女士表示，她只在和平路上的沃尔玛购物区内发现供选购者休息的座椅，在别的超市只能坚持到结款完毕才能到卖场外的座椅稍作休息，遇到人多时就没有座位了。按《标准》的规定，今后超市不但不能人为设置阻碍，还要设有购物导向标，明确指示商品所在位置。而在位于人民公园附件的世纪联华，记者并没有看到明显的商品分区导向标，西湖道上的人人乐也看不到导向牌，这给不熟悉卖场格局的顾客带来了很大不便。
身量不高的牛小姐说，眼下时兴的仓储式超市货架高，想够到第三层以上的商品就有些困难了，昨天她本想在世纪联华买一瓶碳酸饮料，可货架前又堆着一排商品，因为够不到放在三层的饮料，最后只能放弃购买。
结款时：可以“急人所急”吗
“超市大了，东西多了，可结款的速度也慢了。”正在排队等候刷卡结账的张先生焦急地说道，“每次刷卡至少要等上一刻钟，逢年过节更会慢得急人。”此时正值下午五时许，河西区家乐超市的结款台只开放了一半，每个等候队伍都超出了结款台长度的一倍。此外，结款台往往离出口还有一段距离，但并不是所有超市的购物车能提供到位的方便。沃尔玛的购物车只能推到下楼扶梯处，乐购的购物车也不能推到免费班车站，这些剩下的路程虽不长，但对于购物多的顾客来说却有些不便了。当然，结款后的“助人服务”还是有心细之“人”，如和平路上的沃尔玛高温时节在出口提供冰块，供购买了须冷藏商品的消费者免费取用。
超市购物环境有行业标准
商务部此次出台的《超市购物环境行业标准》并非强制性标准，只是个推荐性的标准，该标准是按照行业平均偏上的水平制定，除对上文提到的超市卖场环境，还对营销设施设备、附属设施等方面提出了基本技术要求，对商品陈列、生鲜经营、垃圾处理等方面提出了量化指标。但某大型超市负责人在接受采访时表示，对于超市现有不符合要求的地方，超市方不会即刻进行大的改造来迎合标准要求，毕竟文件中尚无强制措施，当然其中提到的有些规定是易于实现的，他们会考虑逐步完善购物环境。而一些小型便利店负责人则表示，如果都按标准去改造，会是一笔不小的开销，无论在实地条件上还是在资金上都是不允许的。采访中大部分消费者认为，这个标准很及时，会有利于超市服务质量的提升。
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