深圳市消委会昨发布夏季消费预警 食品家电游泳场成投诉热点

　　随着夏季的到来，在市消委会接到的各类投诉中，针对食品质量、空调安装维修、游泳场安全卫生等问题的投诉也随着气温上升而节节升高。昨日，市消委会对市民夏季消费遭遇的苦恼事进行曝光，同时发出消费预警。

　　消费预警一

　　游泳场所卫生堪忧

　　【典型案例】

　　夏季到来，娃娃放暑假，游泳成了市民消暑的热门方式，但这种健康的生活方式有时也惹来烦恼。

　　“我昨天游完泳，身上长了好多红点点。”昨日，记者根据市消委会提供的号码，拨通了市民马小姐的电话。据马小姐介绍，前天傍晚，她和朋友一起到某宾馆室内游泳池游泳，刚下水她就闻到水里有股难闻的味道。游了一个多小时回家后，发现身上奇痒无比。第二天醒来，手上、背上长出许多红点点。“肯定是游泳池的水有问题，听人说，一些游泳池为节约成本，根本就不换水，放一些化学物品进去，看起来水还干净得很。”马小姐非常气愤地告诉记者。

　　【现状分析】

　　针对马小姐对游泳池水质的质疑，记者展开了调查。据了解，目前我市有游泳池（馆）约400家，大部分分布在学校、酒店、住宅小区、企事业单位等。我市游泳池一般采取两种方式换水，一种是直接更换池水，一种是用循环装置净化水。有业内人士透露，许多游泳池为了节约成本，一般每次只换掉部分水。至于多长时间换一次水，并没有硬性规定，各游泳池都按照自身条件自己决定，只要通过卫生监督部门的水样检测即可。

　　除此之外，该行业还存在诸多问题：比如救生设施没有按规定配备，或配备不齐；救生人员不具备有关资质，无证上岗，有的甚至连最起码的救生知识都不懂；各种安全提示如泳客入场须知、游泳须知、游泳常识等不健全、不明确；卫生环境管理不达标；经营设施设备不完整；游泳场馆的其他职业人员未能持证上岗等等。据报道，近年来，我市在非游泳场所游泳或儿童独自游泳发生溺水的事故时有发生。

　　【市消委会提示】

　　市民应到正规游泳场所游泳。正规游泳场所应具备如下条件：场地设施符合国家质量监督检验检疫总局规定的《游泳场所开放条件与技术要求》；具备市卫生部门颁发的《卫生许可证》；按照中国救生协会规定的配备足够数量的持证上岗的救生员；场所内有医务室和专职医务人员；执行防疫部门规定的泳前体检规定等。

　　儿童游泳需有成人带领。有些人认为，游泳场所在附近或小区内，场内有救生员值岗，游泳池水浅或从经济的角度考虑等，认为孩子自己游泳没什么问题。但往往由于这些思想上的误区，忽略了法律规定的对孩子的监护责任，导致事故的发生。

　　自觉遵守游泳场所的安全管理规定。服从工作人员的管理，遵守游泳场所的安全管理规定，是游泳安全的保证。比如：到深水区游泳一定要经过深水测试。深圳游泳跳水馆在实行多年的深水测试制度后，认为这是一种行之有效保证安全的方法，但也会碰到个别测试不合格的泳客偷游和少数大人在深水游泳把不会游泳的孩子带到深水区的现象。又如：有些人不理解在泳池不能追逐、互相推搡、花样跳水及水中打闹的规定，错误地认为是侵犯了他人自由活动的权利等，造成安全隐患。

　　慎重选择游泳培训班。学习游泳需慎重选择游泳培训班，暑假到来后，社会上许多游泳池都办起了游泳培训班，按行业主管部门规定，从事游泳教学的教员，必须取得教练员技术职称或中国游泳协会颁发的游泳教员等级证书。

　　消费预警二

　　凉菜熟食质量难保

　　【典型案例】

　　市民钱奶奶向市消委会反映，7月5日下午，她在下梅林附近的一家大型超市购物。在超市熟食区，她选购了一盒卤牛肉。回到家后，撕开薄膜包装，闻到一股味道。随后，钱奶奶拨打超市电话。在通话中，超市工作人员要求钱奶奶将卤肉送到超市，让工作人员鉴别。钱奶奶因为要带小外孙暂时走不开，而且认为是超市卤肉出现问题，超市工作人员应上门服务。双方达不成一致意见，结果就不了了之。

　　第二天，钱奶奶想到向市消委会投诉。但卤肉放了一晚了，也无法找超市退换了。钱奶奶告诉记者，卤肉虽然只花了十几元钱，但就是觉得窝火，商场对消费者没有起码的诚信。

　　【现状分析】

　　热气腾腾的馒头、香气扑鼻的烤鸡、清新爽口的凉拌菜……现在很多人都习惯到超市选购这些即买即食的自制食品。而商场、超市在自制食品方面也是不断出新，种类越来越多，从烧烤、蒸煮到凉拌、压榨，几乎涉及家庭烹饪的所有方面，着实方便了百姓。

　　但来自市消委会12315投诉电话的投诉显示，随着气温不断升高，超市中一些保质期短的熟食品和自制加工食品遇到的投诉也随气候变化有所增长，每年到七、八月份会达到最高峰。“问题”食品主要集中在超市、商家自制的熟食、面包等以及对储存有特别要求的乳制品上，飞虫、腐败、变质、异味、发酸是消费者投诉较多的方面。

　　据市消委会投诉部负责人反映，熟食制成之后，如没有及时卖掉，一些超市会进行降价销售，这很可能出现保存不当或超过保质期。同时个别超市对进货把关不严，其原料来自缺乏监督的农贸市场，一些裸露食品不进行遮盖或不设置专用售货工具，现场制作加工面食没有专门操作间，这些都会造成

食品安全隐患。

　　而据记者调查，由于目前对超市自制食品没有一个统一管理规章，超市自制食品保质期设定也无法统一。即使是相同产品，各超市规定差异也很大。商品保质期限和商品保存条件的不同，使消费者无法对商品作出准确监督判断。同时，超市在质量等方面的控制标准也不尽相同。以分割类熟食为例，有的保质期是4个小时，有的保质期是一天，还有的是两天，甚至有的自制食品没有超过保质期就已变质但仍继续销售。另外，对于超市自营部分的自制食品，超市自身安全体系和总部检查控制使其质量能有所保证，但那些联营和出租柜台监管难度则很大。

　　【市消委会提示】

　　夏季温度高、湿度大，适合致病微生物生长繁殖，加之各种冷饮、凉菜及熟食制品大量上市，提醒人们谨防食物中毒等食源性疾病。

　　消委会提示，消费者应增强自我保护意识，不到无证和卫生状况不良的场所购买食品；购买定型包装食品要注意查看生产日期、保质期等内容；餐前洗手，少吃或不吃生冷食品，切忌暴饮暴食；不喝生水，尤其是易被污染的河水、井水等；不随便采食不认识的野果、蘑菇、野菜等；不生食水产品和肉类；每餐剩余食物要放入

冰箱冷藏，再次进食前应充分加热；外出就餐要选择卫生条件好、信誉度高的餐饮单位，应尽量减少大型集体聚餐活动。发生食物中毒后，应及时到正规医疗机构诊治，不要乱服药物，以免延误病情。

　　消费预警三

　　空调售后服务闹心

　　【典型案例】

　　3月15日，消费者杨先生在华强北某电器商场购买了一台一拖二空调，价格为9690元。4月份，空调的售后服务人员上门给其安装好了空调。5月底，刚刚使用几次，空调既不制冷也不制热，修了两次。6月份，空调又开始不制冷，维修过三次，有严重噪音。一个空调搞得杨先生心烦不已。

　　【现状分析】

　　在持续高温刺激下，空调销售迎来了爆发式增长，但据市消委会投诉部负责人反映，一些经营者不顾实际履约能力而在促销广告、销售方式、送货安装、售后服务等方面存在诸多问题。

　　促销广告有陷阱。以特价机为诱饵，吸引消费者到场，去了以后被告知：特价机已售完，但无人知道特价机的销售数量，消费者知情权被侵犯。

　　安装服务成空头承诺。从市消委会的空调投诉中，送货安装不及时的占了近一半比例，从中不难发现，经营者不顾实际能力，盲目承诺限时送货安装服务。即使安装了，可安装人员为了赶时间，安装质量无法保障，导致刚安装就不能使用的个案大量存在。

　　低价机成低质机，制冷效果差。空调说明书上都有制冷效果说明，但部分空调使用时，却达不到说明书上所说明的制冷效果。据专家介绍，空调中的冷凝器应采用双排管，可有的低价机用单排管。空调外壳一般为0.6厘米厚，有的低价机仅有0.5厘米甚至0.3厘米。空调电源线的线径通常要求为1.5毫米，有的低价机电源线仅1毫米，这导致的后果是当电流较大时会引起电线发热过度而产生燃烧。

　　言而无信，售后服务差。比如无法按承诺的时间上门服务的，不按“三包”规定填写保修内容，不按“三包”规定退、换货；擅自收取退货折旧费；维修技术差，短时间内多次维修。

　　【市消委会提示】

　　市消委会特别提醒消费者要注意如下事项：

　　一、消费者不但要注重价格的选择，还要特别注重品牌及质量的选择，要冷静看待商家打的价格战；对个别经销商不规范的促销手段，应事先问清附加条件，不应轻易为“赠品”打动，防止落入“消费陷阱”。

　　二、不但要注重商品质量的选择，还要重视商家售后服务的选择。

　　三、安装要找正规的安装企业及安装人员，千万不要找无牌、无证的安装人员。

　　四、在送货和安装时，消费者应当场检查和验收。

　　五、要提防假冒安装网点，或者是打着特约招牌的假冒维修网点。

　　此外，由于目前正值消费旺季，空调的销售、送货和安装在客观上容易出现一些问题，因此消费者不要轻信商家的口头承诺，选购空调最好错开高峰期。