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作为一个腿有残疾的人，我在生活中经常遇到这样或那样的不便。特别希望厂家在销售产品的同时，多加强一些服务，所以能否提供优质、方便的服务，已经成为我选购品牌产品的前提。最近，在手机维修的过程中我真正体会了一回海尔品牌的贴心服务。
今年2月，我买了一款海尔的M260手机。当时选择这款手机，主要是考虑它的价格合理，屏幕又清楚，还可以手写。最重要的一点是购买的时候销售小姐告诉我说，海尔这个品
牌售后服务最值得信赖，特别突出的是可以免费上门服务。我当时有些将信将疑，心想如果真能这样简直是太好了。平日里，因腿脚不方便，我最打怵出门办事，特别是家用品维修之类的事情，耗时、费力又烦琐，有时还要反复折腾好几趟，真让人难以吃消。确认购买海尔手机一旦出现什么问题能上门维修后，我毫不犹豫地在众多手机品牌中选择了海尔。
手机买到手后，在平时使用中，我也体会到了这款手机的优越性能，越来越喜欢这款手机。但有天不小心，手机掉在地上摔了一下，出现了故障。别人打电话给我，可我听不见对方讲话，喊半天也听不到声音，这手机不成了摆设了吗？于是我心急火燎地拨打了海尔的维修热线电话。接线员热情地问清我家住址后，立即给我提供了一个离我家最近的位于公主坟华鹰大厦的海尔手机专业维修中心的电话。
于是，我又打电话给华鹰大厦的海尔手机专业维修中心，详细介绍了我的手机存在的故障情况。并希望他们能派人来我家取手机。但接线员客气地说：“先生，您把手机拿过来吧，我们现场给您的手机做检测。”我当时很失望。有些不耐烦地说，那算了吧，我的腿脚不灵便，去不了，折腾不起。接线的服务小姐听我这么一说，马上细心地询问了我的情况。得知我是个残疾人后，说请示一下经理，过十分钟给我电话。果真十分钟不到我就接到了他们的电话。说是可以为我提供特殊服务，上门为我取手机。约好当天下午3点钟来我家，果然来了，并带来一个让我临时使用的周转手机，还保证三天之内修好手机再送回来。后来，我才知道我家所在地不在上门维修的范围内。取走后的第三天我就收到了修好的手机。没花钱，是免费修的。看到这么大热的天，送手机的小伙子满脸真诚的笑容，真是无法用语言来形容我内心的感动。作为一个残疾人我能享受国内这么大品牌、这样优质的售后服务，庆幸自己没有选错品牌。就凭着这样贴心的服务，今后我也会继续支持这个品牌的。
后来，我把自己的亲身经历讲给周围的朋友听，他们说，海尔品牌能够深受消费者喜爱，最主要的就是它的服务是真诚的、贴心的，是让人满意进而信赖的。比如，在目前手机市场坚信“卖出去就是硬道理”死拼价格的时候，海尔手机却推出一项与其他品牌完全不同的“十分钟满意服务”。十分钟检测给出检测结果，四环之内免费送机上门，通过细致、高效的服务，让你体会到大品牌独有的人性化的贴心服务。我有幸享受到大品牌的优质服务，感觉好极了。 作者：肖 彦
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