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“三零”式服务之服务零距离 执法零过错 帮扶零回报
河北邢台县质监“三零”措施发挥大作用
“职能作用发挥良好，服务意识强，为全县经济建设发展提供了全方位的质量技术监督服务。”这是今年上半年工作考评时，河北省邢台县委、县政府对该县质量
技监局的评语。
近年来，邢台县质量技监局紧紧围绕经济建设这个中心，下大力解决企业和群众关心的热点、难点问题。他们不是把工作挂在嘴上，而是一招一式地实干。他们提出以零距离服务、零过错执法、零回报帮扶的“三零”式服务，为县域经济的健康发展起到了积极推动作用。
指导到一线，帮扶面对面，服务零距离是他们贴近经济活动一线的明确要求。近年来，该局不断加大服务力度，“便民菜单”就是该局推出的创新举措之一。他们将有关质量技术监督工作的内容印制成一张办事明白卡，印发给机关、企事业单位和个体户。在局机关各科室门口张挂去向牌，明示工作人员姓名、主管工作、去向和联系电话，坚持公休日局领导带班制度，并率先在机关实行AB角工作制，确保工作不断档、不掉线，为企业和群众实行零距离、全时服务提供了有效保障。
一次，在查处某墙体装饰材料公司时，执法人员了解到该公司生产的莫来石、堇青石等新产品因无标可依，企业在生产过程中出现次品多、成本高等问题，产品质量没有保证，造成产品滞销，企业濒临破产的边缘。针对企业现状，该局主动上门对企业进行热情帮扶服务，组织工作人员进驻该公司与技术人员共同研究制订企业标准，并专程到洛阳耐火材料研究院咨询。经过双方共同努力，制订出了科学规范的企业标准，产品质量明显提高，而且很快打开销路。当年该公司销售额就达1062万元，实现利税99万元。
零距离服务拉近了企业与部门间的距离，让企业真切地感受到质量技监部门是真心为企业发展服务的“娘家人”、群众的贴心人。仅今年上半年，他们就为41家企业提供上门服务380余人次，为企业和群众解决有关质量技术难题530余件次，并使13家企业避免了因不知情或业务疏忽而带来的经济损失达230多万元。
该局严格依法行政、科学监管，采取执法零过错等措施，收到了很好的效果。
今年5月23日，该局接到村民投诉，反映所买农药不治虫问题。该局立即派人进行认真的调查取证，经严格案审，认定这批农药是某公司假冒外地一企业产品，并擅自扩大了适用范围的劣质农药，延误了对小麦蚜虫防治的最佳时期。在铁的事实和无懈可击的办案程序面前，终于使心存侥幸、扬言要对簿公堂的当事人乖乖地接受处罚，使购药农民获得了药价本身两倍的赔偿，共为200多户农民追得赔偿金6000余元。
今年以来，该局先后取缔了无证经营企业7家，规范生产经营行为153家，对违法违规企业实施处罚32起。由于工作扎实，措施到位，实现了无一起上诉案件、无一起行政复议案件、无一例违法违纪行为的“三无”工作目标。
在全市人造板行业整治期间，他们牺牲五一长假、星期日等休息时间，连续奋战80天，无偿培训企业厂长、经理、技术人员达1500余人次，帮企业建立化验室114个，免费培训化验人员210人，指导企业制订产品质量管理体系文件及各项规章制度8000余项，跑国家、省、市有关单位协调沟通人造板事宜150余次，使全县114家试生产企业有105家通过国家生产许可证考核验收，占试生产企业总数的92%，使当地人造板利润由以前的每张0.1~0.2元提升至2.2~3.0元，当年利税突破千万元大关，板材成为拉动县域经济发展的优势产业，并跻身全国四大板材市场行列。
近年以来，该局无偿帮助35家企业建立企业标准42个，帮助133家企业取得了生产许可证，指导400余家企业规范了经营，提高了产品质量，其中1家企业获省名牌产品，两家企业获省优质产品称号。他们先后谢绝多家企业主动给单位或个人以红包、回扣、咨询费、提成等名目的馈赠资金达20余万元。 作者：冯兴吉 姚书军 王 辉
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