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任何人都知道小事不小，但结合自己的工作实际做小事，很多人不以为然。其实，很多时候小事可以起到很大的作用。
在我的营销生涯中，有几件小事记忆很深，也产生了一定的效果。
一句祝福
刚开始做业务时，因为自己的业绩比较差，与客户联系也比较少，加上收入不高，电话费也是能省就省。这一省无形不知“省”掉了多少业务。后来，业绩略有提升，收入也稍高了一点点，与客户电话联系也就比较多了，不小心就有些不大不小的收获。中秋节这天，一个人出差在外，在汽车上闲着也是闲着，于是我就给我的客户发祝福。虽然，回过来的不多，但还是让我觉得值。
一份快餐
一次，一位客户的新店开业。当我赶到店中时，已是下午两点多了。看到火爆的销售场面，我真恨自己没有孙悟空的跟斗云功夫。因为带了一部分货，老板娘正忙着做生意，而我的货却还没有上柜。于是我拼命地催老板娘验货上柜。老板娘一脸的不高兴，好在我一直与她关系不错，不然，后果可能很难想象。无意中，我得知老板娘忙到现在也没有吃午饭，于是我偷偷出去买了一份快餐。我把快餐送到老板娘的手上，对她说了一句“身体比生意更重要”。当时我看到了老板娘眼角里的泪花。第二天，老板娘调整了整个公司的提成政策，我们公司品牌的提成额跃居首位。再后来，只要是在差不多吃饭时，当我忙于布置形象，给营销员培训产品知识时，总要给我订一份饭，而且一定要让我吃好后才给我验货结款。
一束鲜花
相信有相当一部分业务员遇到过客户或客户的家人身体不适、病重住院等。这时候，新的业务员可能会认为自己运气差，在这种情况下没有办法谈业务了。可以说，这类业务员还是可造之才，至少没有在这种情况下仍与客户去谈业务。但这种不利因素通过一些巧妙的办法可以转化为有利的因素。有一次，客户打电话向我要货，因当时我没有时间送达，就与客户约定了第二天送去。第二天我到时，客户店中却一个人也没有，当时我的心里还真有点不太高兴，向邻居一打听才知道客户的妈妈在市区住院。晚上回到市区，我买了一束花找到医院，经过多方打听才找到客户的妈妈。我从客户的脸上看到了惊讶。
一套软件
客户的电脑在很多的时候也是我们做业务的很好的切入点。我曾在电脑公司呆过几天，所以电脑水平在业余者中还算可以的，便经常帮助客户处理一点电脑方面的小问题。记忆中最为深刻的是有一次，我刚跨进客户的店中，看见客户把电脑从办公桌下搬出来。我随意地问了一下：“电脑是不是坏了”，客户一脸的苦相说，要把电脑抱到城里去，叫那个电脑公司的人教他用一个“管家婆”的软件。恰好我也会用。于是我花了半天左右的时间教他如何使用这套软件，并帮他建起了最基本的数据。其间，客户多次买来可乐叫我喝。当我告别前找他结货款时，他把我所有的应收款都给了我，还没有忘记将一听可乐放进我的包中。
记得有人说过，做业务，并没有太多的技巧，重要的有心去做一点事，去为客户服务。让自己卖出去了的人，才能将自己的产品卖出去。作者:罗火平（原载：《投资与营销》杂志2006年第三期本文有删节）
（金陵／编制）
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