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新报讯【记者安元】记者从本市消费者协会获悉，今年以来本市旅游购物方面投诉比去年同期增长将近一倍。其中关于消费者所购商品质价不符以及游客鉴定结果与销售承诺不符等问题最为集中。市旅游部门提醒游客应当加强旅游购物过程中的维权意识。
不论国内游还是出境游，旅游购物投诉数量一直居高不下，其中又以贵重物品的投诉最集中。例如，金饰品、珠宝、玉石等商品的成色鉴定等问题，收到的游客投诉数量最多
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据了解，购物作为旅游的六大要素之一，大多数游客都会在旅游目的地购买一些纪念品送给亲朋好友，而一些以“原产地”著称的特殊旅游目的地则会吸引游客购买价值较高的金银珠宝类商品。由于这些物品的价格昂贵，旅游景区商店报价大多又会高于市价，加上旅游者通常缺乏鉴别珠宝的专业知识，有关此类贵重商品购物的投诉时有发生。很多游客都是在旅游回来之后，找到专业部门鉴定才发现上当。
据透露，境外购物中贵重物品消费纠纷较为集中，并且主要集中在人造宝石冒充天然宝石以及金饰品含量不符等问题上。例如，泰国以东南亚珠宝饰品集散地而闻名于世，但那里有些冠以“亚金”、“美国金”等美名的金饰品，其实是用镀金、压金等工艺，在外表镀上或包上一层金子的廉价饰品。而一些所谓的“白金首饰”，或用“铂”打制而成，或把价廉质次的金与镍、锌、铜等合金首饰，也叫做“白色金”。
诸如此类的情况对于游客消费权益造成了伤害，但有些游客在进行投诉时却并不能顺利解决。那么，旅游购物投诉到底应该如何解决？在旅游购物时应当如何避免发生这样的情况呢？针对这些问题，记者采访了本市旅游部门的有关负责人。
对于解决旅游购物的程序，本市旅游局质监所有关负责人表示，当游客遇到旅游购物问题时，应当首先与相应的组团社取得联系，协商解决。如果协商未果，可以到旅游质监部门投诉，进行调解解决。
但有些游客的旅游购物投诉难以得到满意解决，本市旅游部门也提醒游客应当在购物过程中注重维权。该负责人透露，没有明确的购物证明是大多数游客投诉受阻的重要原因。一些游客在发现旅游购物上当时，找到旅行社或旅游部门投诉，但由于不能证明其商品具体的购买地点以及商家承诺的品质，即使有权威的鉴定结果，却不能证明购物受骗的事实，索赔或其他解决方式也难以兑现。
另外，一些游客在非旅行社指定或导游带领的购物点进行购物并受到欺诈的情况，旅行社通常不予承担责任。
该负责人提醒旅游者，要避免在旅游购物中产生纠纷，就应当在消费过程中提高自我维权意识。例如，在与旅行社签订出行合同时，对于形成中包含的购物时间、次数、具体地点都应进行明确约定，若在旅行社或导游指定购物点购物过程中发生纠纷，则可以通过旅行社追究相应责任。同时，游客在购物过程时还应要求商家出具正式发票或能够明确证明其销售地点的票据，以备发生纠纷时证明其购买地点。
对于商品品质等情况，消费者也应当要求商家在购物发票中注明，绝不能只听信商家的口头承诺。例如，金饰品应标明具体的含金量、克数等，宝石则应表明是天然还是人工、具体克重、成色等，电子产品则应具体写明产品型号、颜色等，摄影摄像器材也应标明具体型号、像素等情况。
如果购物后对产品有所怀疑，消费者可以找到权威鉴定部门进行鉴定并出具鉴定证书，若确实存在产品欺诈，则可以携带这些具体有效的证明到旅行社或相关旅游部门进行投诉解决。
<责任编辑：张乐>
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