美容化妆品行业成投诉热点

　　今年上半年消费者对美容产品书面指控明显多于往年

　　美容化妆品行业成投诉热点

　　市消委会建议消费者购买化妆品时避免过分依赖产品功能

　　上周日，连续4年在内地电视广告中热播的丰胸产品“波丽宝”，被指涉嫌虚假夸大宣传；无独有偶，近日包括强生露得清在内的美国数家防晒霜厂商，也被国外消费者联合告上法庭，起诉原由也是夸大功能，误导消费者。

　　近年来，越来越多美容产品陷入被指控境地。消费者在购买美容产品时也不免心存疑虑。来自市消委会的数据也显示，近年来有关美容化妆品方面的投诉呈增多趋势：去年全市有关化妆品方面的投诉有231宗，而今年上半年仅书面投诉化妆品的就达到149宗。

　　夸大产品疗效误导消费者

　　近日，包括强生露得清在内的美国数家防晒霜厂商，被国外消费者联合告上法庭，起诉原由是：产品自称能全面防止紫外线对皮肤的损伤，但实际上只能阻止紫外线中波长较短的射线，而对波长较长的那部分无能为力。还有的防晒产品称可以隔离两种紫外线，但也只对一部分有隔离作用。原告认为，厂家必须将一些误导性词语，如“隔离阳光”、“防水”和“全天保护”等从宣传书中去除；或按照美国FDA建议改用“耐水”、“滤光”等更为准确的词语。如产品确实具防水功能，应标明作用时间。

　　而记者在我市部分商场、超市也发现，宣传时使用“隔离阳光”、“防水”是绝大多数防晒霜的共性。但据深圳美容美发协会有关人士介绍，与卫生部统一认证的中波紫外线UVB防护指数SPF不同，在我国，针对长波紫外线UVA的防护指数至今没有统一标准。现在市面上标识pa指数的产品，其实都是企业自行交由国外实验室认证后，将材料交至卫生部进行申请的，可以说缺乏权威性。

　　据市消委会有关负责人介绍，虚假宣传，使用数字化、医疗宣传用语和医疗术语，夸大产品功效是现在很多化妆品行业普遍存在的一个问题。如“只需20天，肌肤回复光泽……”又如在一些普通化妆品的外包装、说明书上标注祛斑、除皱等功效，使之成为具有特殊用途的化妆品。对此，市消委会建议，消费者对产品功能不要过分依赖，要购买适合自己的产品。

　　电视直销美容产品陷阱多

　　近年来，电视因其直观性，成为丰胸产品推广的“主战场”，打开电视，总能看到越来越多的丰胸产品以越来越密集的频率播出。

　　上周日，央视《每周质量报道》曝光了一种名为“波丽宝”的电视直销丰胸产品。广告中称，“波丽宝”利用高科技技术提取葛根木瓜当中的有效成分，有效促进乳腺发育，同时能把腿部、臀部的游离

脂肪转移到胸部，是目前同类产品当中立竿见影持续一辈子的丰胸产品。但有关专家表示，能让脂肪转移的药物还没出现。

　　针对直销广告中“价廉物美”的美容产品，市消委会有关负责人指出，电视直销购物存在很多不规范之处，由于电视直销购物有一定虚拟性，消费者在购买前对产品缺乏实际了解，风险比较大；其次，邮购商品“三包”执行难度更大，从过往处理投诉情况看，邮购商品投诉解决率明显低于直观购物的商品。此外，他还谈到，不排除一些不法经营者借机出售问题商品、假冒伪劣产品，欺瞒消费者。在电视、网上购买化妆品时尤其要慎重。