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中国连锁经营协会日前公布的《中国特许企业文化调查报告》显示，目前，国内有92%特许企业从开展特许经营之初，就有意识地、积极地开展企业文化建设，以此塑造品牌形象。其中，有近20%从事特许经营的企业都设立了专门的企业文化事业部，有超过60%的企业将企业文化工作设置在人力资源部。在企业核心价值观的表述中，“诚信”、“务实”最受关注。
企业文化是企业持续发展的灵魂。特许企业，要实现同一品牌下体系的统一，真正让加盟企业与总部形神合一，就需要特许企业的领导者锁定企业文化之本，建立强而有力的企业文化，让加盟商融合到体系共同的价值观和信念中，促使整个体系团结、协调一致。基于此，中国连锁经营协会于今年初在业内首次开展了中国特许企业文化建设的调查。
据悉，本次调查涉及61家从事特许经营的行业与业态，包括餐饮、家装家居、房产中介、洗染、教育、经济型酒店、便利店、各类专卖店等。调查数据显示，目前从事特许经营的企业除非常重视企业的文化建设之外，还存在一些问题和不足，主要表现在：
个性不鲜明，企业文化同质化倾向明显。其实，从事特许经营的企业在行业和企业发展现状以及业态模式和产品风格上，存在着很大的差别。这就需要企业文化必须从特有的行业和实际出发，体现共性，突出个性，不断深化自身特点和魅力。
加盟商关系体现不足。处理好与加盟商的关系，是特许经营中要重点处理的关系。为此，中国连锁经营协会专门提出了“与人合作，与人分享”的合作理念。关于这一点，在特许企业构筑的现有文化核心理念及价值观上，体现得不够充分。
认知与实施有偏差。有的企业把企业文化等同于员工的行为规范和几项统一，有的认为企业文化建设就是做一些广告宣传或者是组织员工开展业余文艺活动，也有的企业把文化建设停留在纸面上，还有个别企业所倡导的价值观和它的实际行为相互矛盾。
应该说，一个优秀特许企业的文化通常包含以下方面的内容：始终如一地服务顾客，发挥员工的能动性，对加盟商一视同仁，注重本土化融合，保持文化创新，参与公益活动并回报社会等。
因此，打造特许经营企业的文化体系，应从以下方面入手：一、文化建设应与战略匹配，用制度保障；二、挑选有共同理念的加盟商；三、发挥直营店的示范和传播作用；四、要重视培训、督导和加盟商大会的凝聚作用。 作者：郑建玲
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