打印、传递、支付等环节一个没少
电子机票:换汤未能换药
深圳商报记者肖晗
【本报讯】电子客票行程单推出一个月后,记者和好友间有一场对话。他说:“我去上海用了电子机票。”记者问:“你是怎么买的?”他答:“也是电话订的,送票上门。其它换牌、登机都一样……”电子客票与纸票的差别,在他那显然没有体现。
遗憾的是,这样的场景,不断地从乘客、机票代理商、航空公司的讲述中复现,并且他们都有各自“合理”的原因。至少目前,电子机票远没有想像中那么美。
便捷性打折扣影响客票销量
自6月1日电子客票统一以行程单作为报销凭证后,从理论上讲,旅客只要带上自己的身份证,通过值机柜台办理登机牌,就可顺利登机。但实践中却遭遇了各种“意外”。
“本以为买电子票可以方便些”,旅客张先生对记者这么抱怨的时候,正拖着一只大箱子,站在值机柜台前,顺着“长龙”一点点往前挪。而离他不足十米的地方,就是两台电子客票的自助值机柜台。“我自助了,行李怎么办?还是要排队托运啊!”言语中尽是无奈。
“买电子机票也需要带行程单,反正是要拿一张纸的,和买纸票没什么区别。”类似王先生这样的牢骚,在采访中数次听到。由于机场配套服务尚未及时跟进,部分原已准备在代理点购买电子客票的旅客,又重新转向了纸票。
配送环节未减成本依旧高昂
“真正的电子票,没多少。”说这句话的前两分钟,张兵才刚刚告诉记者,虽然所在的代理点门面不大,但“我们都是用电子票出行程单的,除非有人指定要纸票”。当然,为了避免解释的麻烦,在交付行程单的时候,他通常选择直接告诉旅客“现在,机票变成这样子了”。
不止一家机票销售点面临这样的尴尬:电子客票的使用率上去了,但原来的打印、传递、支付等配送环节一个没少,成本一点没节约。纸票或者行程单,无论对旅客还是代理商,都不具有实质差异。
另一方面,我国报销体制必须通过单据才能完成,采用电子客票后,旅客怎么把单据拿到手,不过是演变成航空公司、代理商或者旅客间的博弈分工,却无法真正实现机票的虚拟化。
此外,旅客虽然使用电子票,却大都按习惯选择了线下付款。在航空公司、代理商、旅客的三方博弈中,充当最终审判者的旅客终究给了电子票一张冷脸:电子机票依旧要为昂贵的配送成本买单。
|