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今年以来，山东聊城市质量技监局12365始终以“群众利益无小事”为宗旨，以科学公正的态度，做到了服务群众零距离，认真处理每一宗举报投诉和咨询，为群众排忧解难，维护了消费者的合法权益，受到广大人民群众的好评。
为充分发挥12365的重要作用，山东省质量技术监督局于2003年底在全省17个地市设立了12365举报投诉受理中心，形成了覆盖全省的12365网络系统。聊城市12365受理中心自
挂牌成立以来，本着“科学、热情、高效”的服务宗旨，把妥善处理消费者每一件投诉举报案件，作为强化“服务、维权、监督”三大功能的有效载体，做到情牵消费者，投诉零距离。
“为百姓排忧解难”是12365的工作宗旨，他们充分发挥热线打假举报、质量申诉、咨询、行风监督的作用，架起了政群沟通的连心桥。多年来，该中心不断强化服务意识，提高工作质量、效率和服务水平，开展了文明窗口的创建活动，尽最大能力为群众排忧解难，树立了良好的形象。
近日，12365接到一消费者投诉称：其在聊城市某沙发厂直销处购买的一套价值1800元的布艺沙发，使用了一个多月后发现有严重的质量问题。该沙发不仅布料掉色严重，而且坐垫填充物大部分是碎海绵，弹性差，有异味，做工粗糙，骨架歪斜，支腿也严重开裂。
接到投诉后，工作人员立即来到厂家调查核实。并了解到，消费者购买的沙发属于订购，尺寸及用料都是消费者自己选择的，但是沙发布料掉色严重，应为不合格品。通过协商，厂家为消费者办理了退货手续。
聊城市12365突出服务“三农”这一要务，在全市农村掀起了“质量护农”、“质量兴农”的热潮，对农民投诉做到“有诉必接、有诉必查、有诉必果”，切实保护农民的合法权益。
茌平县杨屯乡大冯村30余户菜农在使用某塑料厂生产的聚乙烯高温EVA长寿无滴膜10天后，种植的茄苗出现卷叶、叶片萎缩等现象，他们随即找到当地经销点进行交涉，但多次交涉未果。今年5月初，菜农向聊城市12365投诉。
聊城市质量技监局领导对此案高度重视，组织农业专家深入田间地头实地调查情况。经农业专家认真分析，逐步排除了药害、肥害、虫害等受损因素，初步确定茄苗受损与农膜的质量问题有关。根据这一情况，聊城市质量技监局执法人员对双方进行多次调解，厂家终于同意对菜农给予补偿。
近日，该局将农膜补偿款共计两万余元发放到每一位受损失的菜农手中。同日，30余户菜农将书写“秉公执法 为民做主”的锦旗，送到了该局负责人手中。菜农高庆昌激动地说：“多亏了市质量技监局的同志，帮俺们挽回了损失。”
热线工作直接面向社会，当用户拨打热线的时候，能够一打即通，这是确保热线服务质量的一个重要前提。对此，聊城市质量技监局12365举报投诉受理中心以“科学公正，热情周到”为工作宗旨，安排了专人值守，明确了职责范围和人员分工，结合热线运转情况，提出了确保热线“一拨就通”的保障措施，使质量技监服务热线每天24小时处于正常接通状态。 作者：肖艳伟
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