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日前，江苏省泰州市靖江质量技监局接到靖江市市委办公室转来的一封感谢信，来信人是南通市海安镇一位77岁的老党员，名叫吴木林。吴先生说，他在无锡购买了一台热水器，因其存在缺陷不能正常使用，便求助靖江市质量技监局，并在该局稽查大队认真协调下得到圆满解决。因此他书信一封表示真诚的谢意。
去年底，该局稽查大队接到无锡市质量技监局转来的一封消费者投诉信，来信反映
该市某公司生产销售的一种“金属超导热水器产品存在使用缺陷，实际性能与产品说明书有差异”的情况。接到投诉后，稽查大队有关负责人迅速与投诉人联系，详细了解了投诉人购买的产品型号、产品存在的使用缺陷及具体投诉要求等。在情况了解清楚后，该负责人感到群众向质监部门反映产品质量问题，一方面是对产品质量主管部门的信任，另一方面也会对该热水器生产企业进一步提高质量管理水平有帮助，更重要的是质监部门能否有效帮助消费者维护其合法权益。因此，他根据投诉反映的问题，查阅了相关产品资料，并作了相关调研。与此同时，他还深入到该热水器生产企业，对该产品质量问题进行调查。
该热水器生产企业对此事高度重视，对质监部门提出的产品缺陷问题进行了技术研讨和专题分析，最终认同了产品存在缺陷。
进入理赔阶段后，该局稽查大队有关负责人又在投诉人与厂方之间进行多次协调，最终厂方无条件召回问题产品，并赔偿该用户一倍的货款及相关交通、住宿费，共计1万余元。
事后，该公司邀请该市质监部门有关领导和工作人员共同商量对此种热水器缺陷产品从市场召回的解决方案。在听取质监部门的建议后，该公司及时作出了召回相关缺陷产品的决定。 作者：何通俊 李 轶
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