商场售后服务 70分刚及格

　　商品售后服务评价体系 10月1日执行 顾客可打分

　　商场售后服务 70分刚及格

　　本报讯（记者 张晓莺）日前，商务部宣布从10月1日起正式执行《商品售后服务评价体系》。届时，商品售后服务质量好坏将采取打分制，低于70分将被视为不达标。

　　今天上午，记者在商务部下发的《商品售后服务评价体系》中看到，为了改善和提高国内生产型企业和销售型企业所售商品的售后服务水平，商务部决心引入打分制。即通过对销售服务企业采取问卷调查、电话调查、客户追访等形式给企业打分并通过专家评审，总分为100分，70分为达标分。

　　

商务部表示，《商品售后服务评价体系》分别规定了商品售后服务的评价方式、评价指标和评价准则。共涉及服务、服务文化、服务制度、服务体系、产品保证、配送安装、客户投诉、客户管理、服务改进等50项指标。

　　同时，《商品售后服务评价体系》还对售后服务质量的好坏作出了明确的规定，要求“企业产品投诉率不得高于10％，而投诉解决率不能低于90％。

　　此外，该体系还要求企业售后服务网点覆盖其产品销售范围的70％以上；要求企业售后服务网点中自建的售后服务网点与委托建立的服务网点之间的比例在30％以上。