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城市夜空为何越来越昏暗？天文学家解释，主要是由于大气污染造成的；那么，商界群星为人忽视的原因又是什么？有关人士嘟囔着说，可能是过于扎堆儿，导致星星“贬值”了吧？五星级评星制度自涉外饭店始，后开始“泛滥”，在制造业、维修业、餐饮业诸领域荟萃各种“洋星”、“合资星”以及“国产星”，简直称得上星光灿烂。最终，连厕所也缀以“星”标。别说，我还真“拜访”过一间五星级豪华厕所。大理石地面、空调、壁画自不必说，墙角甚
至摆着一张婴儿床。只是正在墩地的服务员面无表情，几乎把脏水溅到我的鞋面。最近，听说北京将在全市网吧中开展评星活动。网吧老板如果受到处罚，将会被摘星。想知效果如何？且听下回分解。
按“星级”划分档次，几乎成了各行各业推崇的管理模式。据了解，由于标准混乱，界限不清，性质不明，大家各评各的“星”，各定各的调，使得评星制度明显缺乏后劲，逐渐沦为一种形式。许多企业老总，恐怕只对门前的那块铜匾感兴趣，而对相应规则以及服务质量视而不见。他们错以为一旦“明星”在抱，便可以高枕无忧，终身享受“星”级待遇了。老板变成“追星族”，要面子固然是个原因，最重要的是体现在收费上。高星饭店自然高收费，低星饭店只能是低收费。然而，假如老板只关心这个，那么就不难找到“星星”黯淡的真实原因了。
每个优秀创意（观点）的后面，必须具备一整套理论和规章制度，否则，其“寿命”绝对长不过兔子尾巴。一位业内人士称，评星制度的贬值，主要是缺乏战略眼光，以及过度注重利益因素所致，其意义相当于从前的“光荣称号”，仅仅局限于一般表扬。大家知道，“星星”多集中于服务行业，而服务质量又属于软件范畴。所以，假如一味拼硬件、比豪华，而缺少对“软件”的评定，又没有消费者的主观打分，是很难做到以“星”服人的。因而当店方与客人发生纠纷，对方常常讥讽道：“你们还是五星哪，就这水平？”反倒成了人家的话柄。权威人士指出，“星级”不能单指大楼造价和豪华装修，更多的要关注一些看不到的东西，比如说员工的真诚微笑。
灿烂星空，不能仅供赞美，而是要像那颗明亮的“北极星”一样，成为行业的楷模和标准。对于大多数非商务人士的客人来说，一家温馨的“二星”级干净旅店，远比一个冷冰冰的“五星”级饭店住着舒服。现在，有的大饭店连安全都缺乏保障，当旅客失窃后经常遭到推诿，这种饭店居然也觍着脸称“星”。那把消费者看成什么了？“外星人”吗？请问，在高星饭店的大堂发生不愉快，或者夜间饱受暧昧电话骚扰，这种店该评几星？一家床铺干干净净，服务文雅周到的小型旅馆，又该算几星？所以，我盼望今后评星活动中出现这种奇迹：一家小店被评为五星，而旁边冷冰冰的豪华大厦却名列孙山。
评星制度的贬值和“掉渣饼”的教训都在于：想让一个好创意速死，就让它无条件“普及”；想让一种好产品迅速贬值，那就失掉标准，使之沦为一般意义上的表扬。其实，让群星恢复活力倒也不难，只有为其加入品牌元素，把星级制度当成严格有序的品牌建设，不把大小、奢简做为惟一评判标准，那么，五星评级制度定会重新受到消费者的信赖。
众所周知，失去辛勤防护，再亮的铜匾，也会蒙尘生锈。 作者：□ 林 鸣
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