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近来，关于卖场会员卡引发的争端不断。本月初世纪联华超市的会员卡要定期“清零”，但当大批消费者到超市领取积分商品时，却被告知赠品短缺，这导致消费者久久滞留在超市内。据了解，类似的问题还有很多，很多超市对于会员卡管理混乱，从不登记持卡人姓名，无定期回访，各种会员服务质量差。实际上，消费者在起初办理会员卡时可能就埋下了隐患。推行会员卡服务不到位“消费者在超市内一次性消费一定的金额，就可以拥有一张积分式会员卡，此后凭此卡购物时可享受优惠打折，或者积累购物积分，获得一定的回馈。”某
超市负责人表示，“积分式会员卡没有消费门槛，超市对此类会员卡的发放数量也没什么限制。”另一家超市负责人表示，推行会员卡是吸引“回头客”的方式之一，实际上享受的优惠十分有限，每年的赠品价值也不高。某超市人士坦言，许多超市从开始发放会员卡时就没有专门的部门负责，也没有对持卡人进行登记，定期回访更是谈不上。如果会员卡丢失了怎么办？某超市服务台的负责人表示，会员卡上已明确说明：“遗失概不挂失、补办。”这是目前大多数超市的通行做法。多人一卡出问题不好解决
超市会员卡似乎进入一个“鸡肋”时代。“办卡，多少能享受一点优惠；不办，要用时也可借一下。超市的会员卡没有用户的姓名登记。”消费者赵女士表示，在她家小区内，好几个关系不错的街坊轮流使用一张会员卡，反正超市也不管。据市消协有关负责人介绍，表面看这样做很实惠，但一旦发生消费纠纷，责任划分可就不容易了。会员卡管理并非无章可循
国家工商总局制定的《会员卡管理试行办法》（以下简称《办法》），对于发行人的资质、发行价款的总额、发行程序、发行人与会员协议等方面均有严格的规定，在管理中也规定要进行定期的消费提醒及生日提醒等。管理会员的基本信息和对会员卡的操作包括会员卡续费、会员卡挂失等。办理会员卡必须要发票“如果严格按照《办法》规定衡量，目前本市各家超市运作会员卡几乎没有合格的。”业内人士表示，会员卡办理手续过于简单，管理缺位，消费者在持卡消费时往往会发现，办理会员卡时商家的服务承诺无法兑现，有的经营者甚至办理完会员卡之后便去向不明。对此，市消协负责人提醒消费者，在办卡前要详细了解卡内消费的服务项目，对规模小、经营和管理状况不佳、开业时间较短或未能证明其合法资格的商家要慎重选择；办卡消费最好签订书面协议，对相关问题做出明确约定；办卡时一定要索取发票，以备发生消费纠纷时为投诉留下依据。
记者郭月
<责任编辑：张焱磊>
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