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“感动顾客”实现双赢


http://finance.sina.com.cn 2006年06月23日 02:53 中华工商时报

  ———记2005年中国十大管理英才北京当代商城总裁金玉华

  2005年,金玉华作为当代商城新一届领导集体的带头人,运用科学发展观和新经济营销理论,以敏锐的眼光,创新的思维,对当代商城重新进行市场定位,成功地带领团队实现了企业发展的战略性调整。商城全面推进以经济效益为中心的经营管理、企业文化建设,不断进行商品、服务、环境、便捷、安全五大商业元素的协调改进,坚持企业品牌战略、人
才战略、质量战略的一体化可持续发展战略,建立起新的营销模式和管理体系。

  面对现实的市场环境,金总果断地指出,商城必须走出破坏性的商业促销怪圈,根据当代商城全新的定位和发展目标,他创造性提出了“感动顾客”服务营销战略,以顾客的需求和期望为中心,通过无微不至的细节链式的服务,突显人性化的商环境建设,创造顾客“心动”的感觉,从而实现顾客利益和企业“生态”效益、经济效益的“双赢”。

  2005年,商城成为北京市百货店单产最高的企业之一,销售业绩不断创出历史新高,商城的一系列经营举措,不仅得到市场和消费者的认同,更是在社会上产生广泛影响,引起业内外人士的普遍关注。当代商城正在以稳健的步伐,向着“海淀领先、北京一流、国内知名”的高档精品百货名店迈进。总裁金玉华被评选为2005年中国百货店优秀经理人及中国十大管理英才。


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