旅客购买指定航班可以免费换乘

　　深航从下月起将推出“一票两场，随‘变’飞”服务

　　旅客购买指定航班可以免费换乘

　　【本报讯】（记者沈勇）昨日深圳航空公司宣布，从7月1日起，在深圳、广州、无锡、常州4个机场间的航线上推出“一票两场，随‘变’飞”服务产品，旅客购买了深航深圳 —无锡、深圳—常州、广州—无锡、广州—常州四条航线中的任一航班的机票，均可在其他3条航线上享受免费换乘服务。

　　4条航线可免费换乘

　　深航副总裁刘剑平介绍，推出“一票两场，随‘变’飞”的服务产品，主要目的是便利四地往来的旅客。比如，旅客购买了一张深航深圳至无锡的机票，如果临时需要变更，就可以不需要退票、换票，直接变更到深航的深圳至常州或广州至无锡、广州至常州的航班。

　　在过去，需要变更航班的旅客不得不先将手中的票作退票处理，然后再按市场价购买新航段的机票，手续复杂且还需补足票款差额。现在，旅客在任一机票销售点购买了一张深航以上4个机场间的航班机票，若提出航段变更需求，只需拨打四地统一的深航24小时服务热线95080，申请航段变更（

东莞、中山、惠州等未开通地区可拨打4008895080）。只要该航班还有空余座位，就可以换乘，无需再办理退票、购票手续。

　　刘剑平表示，虽然4条航线机票全价从1250元到1460元不等，但更改航程的旅客不会因机票差异而补充票款，执行“多不退少不补”的统一原则。

　　每周1.2万旅客受益

　　目前，深航在深、广、锡、常四地每天执行6个往返航班，每周接送旅客12000多人次，推动了珠三角与长三角的经贸往来，实现了中国最有活力的两大经济区“两小时对接”。

　　刘剑平介绍，四地之间的民航旅客多为商务客，他们的时间安排紧，行程也常常变动。如何使他们享受到更加便利的旅行、如何利用深航的航线网络资源满足这些商务旅客的潜在需求，是深航非常关注和积极解决的课题。所以，深航根据深圳广州两个机场、无锡常州两个机场相距不远、交通便利的条件，积极协调有关方面，克服困难，突破限制，创新推出了“一票两场，随‘变’飞”的服务产品。

　　刘剑平表示，由于是新服务产品，深航仍在摸索之中，目前四地旅客选择变更航班的限度是，乘机日前后3天内免费更改一次。该活动将执行至12月31日。

　　升级服务产品显特色

　　深航

商务部负责人表示，“一票两场，随‘变’飞”的服务产品在国内是首创，在国际上也没有先例。今后深航还将围绕各种旅客细分人群的需求，在购票、送票、候机、登机、空中旅程、餐食、机上服务及下机后的地面运输、旅游、酒店等延伸服务各方面，整合内部和外部资源，推出一系列有特色的升级服务产品。

　　据刘剑平介绍，深航确立了“369”发展战略，目前已在深圳、广州、无锡、常州、南宁、沈阳、郑州建立了7个

航空运输基地，并成功控股常州机场和参股无锡机场。今年底，深航飞机数量将达50架左右。在加快发展速度的同时，深航追求服务特色，今年以来首创了把民航持续了几十年的“乘务长”称谓改为“客户经理”；为改善机上旅客就餐，专门研制了“辣朋”辣椒酱；在机上做健身操，开展“感动客舱，感动旅客”的活动，处处体现出深航“任何时候，自然体贴”的特色。