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■百姓逛超市既图价格也图服务。摄影杜海
入夏以来，各大超市加大了商品的采购量。自选售货、商品开架陈列、促销、室内凉爽等因素吸引了人们逛超市。然而，记者在超市中发现，超市在不断改善硬件设施的同时，服务也亟待提升。“自选超市，商品可以自选，但服务不应该是空白。”一位消费者这样说。售货员对产品不了解
自选是超市的一大特点，本应让消费者感到方便和快捷，可现实却经常给消费者带来烦恼。昨日消费者张女士对记者说：“日前我在一家超市买茶叶，拿了一盒普洱茶问服务员，这是生茶还是熟茶？服务员竟然一脸茫然地表示不知道。”记者发现，消费者对商品不了解，销售人员要么照说明书念一遍，要不就干脆说不清楚。这种情况并不少见。导购员频频“误导”
一方面是销售人员对商品情况一知半解，另一方面是促销人员误导消费者。昨日在河西区某超市的化妆品专区，经常在超市购物的李女士刚拿起一盒面膜，一名导购小姐马上凑过来：“买面膜啊，不如买××牌的啦，看看这款负离子的吧，很适合你这种油性皮肤的人。”“我的皮肤是干性的。”李女士说。“干性的也合适，这款面膜的最大优点就是无论干性或油性的皮肤都适用。现在是促销期，比平时价格便宜了大半，试一下吧。”
李女士称，超市内守候在商品旁边的服务人员，多数是各品牌的促销员，促销商品时难免夸大其词，甚至贬低其他品牌。“我就因为听信了促销员的误导而买了不适合的商品。”李女士说。超市服务更为重要
市商业文化协会的负责人表示，如今消费者在超市购物都是自助完成，超市的售货员大多变为简单的“看场员”。久而久之，尽管超市的硬件设施越来越高档，但人性化的服务却被忽视了。由于平日缺少与消费者的直接沟通，超市的服务人员将很难了解顾客的真正需求。超市经营者与消费者之间无形中产生了距离。
记者郭月
<责任编辑：张焱磊>
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