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在江苏省张家港市检验检疫局帮助下，价值344万元人民币的对外索赔钱物日前全部回归张家港市某化纤有限公司。至此，一场历时近半年的索赔案终于划上圆满句号。
喷丝板不工作 外商称质量没问题
2005年，张家港市某化纤有限公司（以下简称化纤公司）与日本某著名大公司（以
下简称日方公司）签订了购买142套海岛喷丝板（非法定检验商品）的合同，金额为300万元人民币。所订购货物于2005年年底运到企业后开始安装调试。化纤公司在调试过程中发现这批进口的海岛喷丝板（该产品为生产海岛丝设备中的关键部件）无法正常工作。经与国内同类产品相比较，疑为日方公司设计缺陷所致。
化纤公司立即与日方公司联系，日方公司声明设备本身绝对没有问题，应该是调试生产时采用的工艺参数不对所致，可以通过调整工艺参数来解决，如不能解决问题，只能逐步调试直到找出问题的症结为止。但调试期间产生的费用和损失等由化纤公司承担。
据化纤公司有关负责人介绍，每调试一次，就要耗费企业十多万元的资金。针对这种情况，企业提出与日方公司签订一份协议，如果调试结果证明问题的产生不是海岛喷丝板设计不良造成的，那么化纤公司愿意承担一切损失，并且愿意配合日方公司调试，且调试次数不限。否则由日方公司为化纤公司无条件更换为能正常使用的合格海岛喷丝板，并承担由此给化纤公司造成的相关损失。但是，日方公司拒绝签订该协议，反复声明海岛喷丝板本身质量绝对没问题，推脱说是化纤公司自己不会使用造成的。
谈判陷入僵局质检部门助力维权
海岛丝生产设备无法正常工作，日方公司只愿意帮助企业查找原因，并承诺，如果调试到最后发现是海岛喷丝板产品本身的问题，日方公司愿意免费更换这些不能正常使用的海岛喷丝板产品，不过所有调试费用与相关损失由化纤公司自己承担。
在双方谈判陷入僵局的同时，化纤公司还面临着不可撤销、不可更改的信用证即将到期的困境。
张家港市检验检疫局接到化纤公司求助的信息后，有关工作人员迅速赶到化纤公司了解情况，并进行实地勘查后，确认海岛喷丝板产品的实际工作情况与化纤公司介绍的情况相符。并发现化纤公司与日方公司签订的购货合同不严谨，没有任何关于索赔的条款，因此即使所购商品质量有问题，也无法强制日方公司赔偿损失。
针对这种情况，张家港市检验检疫局给化纤公司依法提出了合理化建议，化纤公司在充分听取该局相关建议后，进一步完善了谈判内容。首先向日方公司表明，化纤公司已经与当地检验检疫机构取得联系求助，该检验检疫机构了解情况后将参与问题的解决，要求日方公司立即回到谈判桌前；二是根据实际情况要求日方公司按照化纤公司的要求重新制作8个海岛喷丝板，进行相同工艺参数条件下的调试工作，所有费用由化纤公司承担；三是将重新制作的8个海岛喷丝板的工作情况全程录像作证，并与日方公司调试人员就调试结果签订备忘录，要求日方公司就该喷丝板是否符合合同技术要求作出明确答复；四是就调试结果与日方公司重新谈判，约定赔偿事宜。另外化纤公司还向日方公司郑重声明，假如日方公司不按照上述实际要求来沟通解决，化纤公司宁愿承担全部损失，也要将日方公司的产品质量通过媒体向全国通报。
设计存在缺陷 维权获赔顺理成章
随后，事态的发展与张家港市检验检疫局和化纤公司先前预料的一样，查出了问题的症结，是日方公司海岛喷丝板产品本身设计缺陷导致海岛喷丝板不能正常生产。在事实面前，日方公司不得不答应了化纤公司免费更换全部海岛喷丝板和赔偿44万元(共计约344万元人民币)的谈判要求，并很快签订了赔款合同。
针对少数企业与国外公司签订购货合同不严谨（如没有载明若外方出现违约问题的索赔内容）的实际，质检部门提醒企业签订跨国购货合同时，一定要列明索赔条款，以便发生问题时能及时维权。否则，如果所购商品有质量问题，也无法索赔，招致损失。 作者：朱 明 侍晓宁
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