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不靠奖金刺激 无须行政命令
华药人唱响质量三部曲
华北制药一直在追踪国际先进水平，对产品实行“采标认证”，即“采用国际标准或国外先进标准”。他们订下了这样的“规矩”：主要产
品瞄准国际先进水平，满足国外客户超严格的质量要求；新产品投产即按国际标准或国外先进标准组织生产。
2004年9月1日，北京人民大会堂。华北制药集团公司董事长常幸代表华药接受了“国家质量管理卓越企业”的奖牌。这个奖项让华药人感到莫大的荣耀。当时，全国仅有十家企业获此殊荣，而且，华药是医药行业唯一的一家。这个“唯一”是对华药多年来不懈追求卓越质量的最高褒奖，也印证着华药人一份深深的质量情结。
质量经营：满意成为主旋律
在华药，全面质量管理是一个深入人心的词汇。上世纪80年代初，华药在国内医药行业最早推行全面质量管理，他们把这项工作开展得红红火火又扎实有效。
对于全面质量管理，华药人也有更深更新的理解：就是以满足顾客需求为关注焦点的企业质量经营管理。全面质量管理作为全员参与的系统工程，就是由市场驱动的、以满足客户需求为中心的、不断持续改进和追求卓越的现代管理。
作为华药质量管理史上一大特色的“质量月”活动，华药27年来从未间断过。“认认真真地搞，不走过场，力求实效”——这是华药人多年的态度。年年开展质量月活动，但华药人追求“年年有新意”：质量漫画展、质量格言征集、质量大讨论、客户走访、质量专题分析会、用户满意度调查……丰富新颖的活动吸引着员工们参与。
在华药，常年的、全员性的以质量为核心的活动始终有条不紊地进行着，质量培训、技术大赛、合理化建议、质量改进、技术与管理创新等活动，成为向客户提供满意产品的有效保证。
华药集团总经理刘寿文说：“华药走质量经营之路，就是要以客户满意为中心，以全面质量管理为保证，在企业经营中通过不断改进和创新，达到员工、客户、投资者‘三个满意’，从而实现可持续发展。”以“三个满意”为导向的质量经营，已经成为华药发展的“主旋律”。
质量文化：50年一往情深
华药50年长盛不衰，奥秘之一就是对质量的“一往情深”，这种“一往情深”经年累月，演绎为华药独特的质量文化，并成为企业文化的“内核”。
从建厂之初到今天，华药的质量观也在不断变化着。华药曾提出了“好药治病，坏药致命”的质量警句，阐明了质量就是患者的生命和健康，那是一种朴素的质量意识。后来，华药又提出了“用金牌的工作质量生产金牌的产品”工作准则，强调职工优秀的工作质量是生产金牌药品的根本保证，并把这作为一种夺牌的质量管理手段。
2003年上半年，ＶＣ价格一路攀升，市场需求旺盛，此时产量就是利润，但他们并未盲目扩大产量，而是坚持按国际质量标准组织生产，赢得了市场。“药品作为特殊商品，其质量影响着两个生命：患者的生命与企业的生命。”华药人对此深谙于心。
在华药的许多车间，都能看到这样一句标语：质量在我心中，信誉在我手中。这是员工们自己喊出来的口号。随便在华药走走，可以听到诸多关于质量的感人故事。职工们对于质量的精心呵护不靠奖金，不靠行政命令，而是出于一种责任。这正是华药“质量文化”巨大的感染力和影响力所在。
有一次，突然停电使某分装车间的药品面临着染菌危险。职工们打着应急灯，把没压盖可能吸潮染菌的小瓶用塑料袋密封；把胶塞按已消毒、已烘干、未处理进行分类贴签以免误用；消毒液压不出来就用纯化水搞卫生……质量标兵李秀华打车以最快速度赶到厂里，闻讯赶到的车间领导被工人们自发的行为深深地感动了。这次意外的大面积停电未造成药品染菌。
这样的事在华药还有许多，质量文化以其强大的影响力，让华药人努力追求优秀的工作质量，也使得华药的质量工作从严格的制度管理提升为更高层次的文化熏染。
质量标准：追赶世界一流
华药质检中心负责人讲了这样一件事。华药某单位一批产品在接受检验时符合国家质量标准，但却不被允许出厂，而且单位领导还被扣了奖金。原因就是产品有一项指标没达到华药的内控标准。华药的内控质量标准比中国药典标准高，部分产品内控标准甚至高于英国、美国或欧洲药典。
华药一直在追踪国际先进水平，产品实行“采标认证”，即“采用国际标准或国外先进标准”。他们定下了这样的“规矩”：主要产品瞄准国际先进水平，满足国外客户超严格的质量要求；新产品投产即按国际标准或国外先进标准组织生产。目前，华药注射用青霉素钠、田可等47个产品已通过“采标认证”，主要产品采标率达85％以上。由于采用了国际高标准，其产品普鲁卡因青霉素等打入日本、欧洲、北美市场，成为全球主流供应商。
为求质量卓越，华药在体系建设上舍得投入。去年，集团需要通过ＧＭＰ认证的子公司均提前通过了认证，而支撑这些的，是华药近年用于硬件改造的2亿多元的大手笔投入。而华药的国际认证工作也早在几年前就已开始，在通过ＩＳＯ9000、ＩＳＯ14000认证的基础上，他们在全国医药行业首家启动了更高层次的ＳＡ8000社会责任体系认证，在美国ＦＤＡ及欧洲ＣＯＳ等国际认证也取得成效。凭借过硬的质量体系，其子公司——华日成为全国第一家通过ＧＭＰ认证的无菌原料药生产企业。
国内一家合资公司所用的注射用头孢原料药标准很高，原来都从国外进口。后来他们考察了国内几家知名企业，华药倍达公司通过质量技术攻关拿出了满足高标准要求的样品并在生产供应服务上给予了保障。从此，这家公司与倍达公司成为了战略合作伙伴。 作者：东 方
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