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“质量是企业的生命，总经理是质量第一责任人。”这是湖北万树集团总裁肖灯银的质量观。他常说：产品质量没做好的话，就会被消费者拒绝以至于被市场淘汰，产品卖不出去的企业就会倒闭。因此，质量好坏事关企业生死存亡。
万树集团是一个大型民营企业，以人造速生林基地建设和中/高密度纤维板、地板生产为主，也是湖北省林业产业化龙头企业。在这个苗木培育、植树造林、生产经营一体化的
企业，自上而下贯穿的一条主线就是质量。
从总经理做起
万树集团拥有4家子公司，销售网点遍布全国20多个省市，如果任何一个环节出现产品质量问题，便可能牵一发而动全身。为此，万树集团在推行全面质量管理过程中，始终把建立合理高效的组织结构作为首要保障，将各级质量部作为企业垂直管理的独立部门，由总经理直接负责。通过企业管理层的质量监督体制，从组织结构上对产品质量实施有效监督和持续改进。
责任制度必须“人格化”。万树集团的各级总经理不是坐在办公室里空谈质量，而是下到一线抓质量。他们经常到生产车间或销售网点跟踪调查，从原材料、加工工序、检验、产成品、包装出厂到用户安装等，进行全过程监督，及时处理和反馈质量问题，自上而下的落实全员质量保证责任制。
近几年，万树集团每个月举办4期质量知识培训，分批循环的组织生产经营人员学习技术工艺，掌握质量管理知识，通过考试合格后才能结业。仅在今年4月，万树集团就安排近50名管理人员参加了中国质量管理协会举办的《全面质量管理知识》培训班。
质检人员的座右铭
原材料质量好坏决定着地板产品的材质，也是质量控制的根本环节。随着企业生产规模逐年扩大，生产和销售环节反馈的信息表明：从外面大量购进的木材参差不齐，难以保证产品质量的稳定性。于是，万树集团研究制定了一项长期发展计划，投资建设速生林基地，从苗木培育、植树造林到原材料供应实现一体化的质量持续保证。
“保证质量一丝不苟”是万树集团每位质检人员的座右铭。有一次，一台检测含水率的设备突然显示不正常，当班质检人员主动将检测频次由原来4次增加到10次。由于每次检测需要30分钟，这名质检人员在车间与检测室之间来回往返十几趟，既维护了生产正常运行又达到了产品生产标准。
面对激烈的市场竞争，万树集团坚持以客户需求为导向，研制开发了强化木地板、多层实木地板、三层实木地板等系列产品，引进了意大利八咫旋切机、德国豪迈全自动地板生产线等先进技术设备。在全国近500家自营店和专卖店，建立了“集中采购、联网物流、统一标准”的质量管理体系。
先进的专业技术，系统的质量管理，齐备的检测手段，可靠的售后服务，使万树集团的年产销量突破400万平方米。而且，人造板产品的出材率和优质品率达到国内同行业先进水平。 作者：张 华 陈 铁 龙春儒 崔军昌
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