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山东莱阳消费者于先生在2005年8月6日购买了一台由广东东莞环亚高科电子有限公司生产的新东方快译通电子词典，2006年2月产品出现故障，消费者找到该公司销售商进行维修。在维修服务过程中，售后服务人员对消费者态度恶劣，使该产品在近3个多月的时间里得不到维修，严重影响了消费者的使用，消费者对此向本报投诉。
经记者调查了解，广东东莞环亚高科电子有限公司只是该产品的制造公司，该公司
产品的销售、售后服务等均由广东权智电子有限公司负责。
于先生的产品出现故障，基本上属于使用不当造成，但在处理维修过程中，该公司霸气十足的态度让消费者无法接受。
2006年2月，于先生将出现故障的产品送到经销商那里要求维修，经销商在收下产品一周后通知他需要交50元维修费，于先生表示同意。半个月后，经销商又通知于先生要再交200元维修费，否则就将产品取回去。4月2日，于先生交了200元钱。可是到了4月19日，经销商再次通知于先生将产品拿回去，理由是生产商无零件更换，修不了。
在多次与该公司售后服务部门联系无果的情况下，于先生向本报投诉。而5月8日，当他再次与广东权智电子有限公司售后服务人员联系处理此事时，该公司一名负责售后的熊女士却首先质问他为什么要向媒体投诉，并强调该产品已经停产，没有零件更换。
于先生认为，在“三包”期内就没有配件不符合国家规定。第二天，于先生再与熊女士联系时得到的回答是：要修就拿300元。问：不是200元吗，怎么又要300元了？得到的回答是：我们推算出来的，事情是你自己造成的，要不，你爱找谁就找谁去。
记者与广东权智电子有限公司熊女士联系后，将于先生投诉函电传给该公司，但该公司始终不予理睬。记者再次与该公司电话联系时，熊女士回答，你打电话我就得理你，你是谁呀，我跟他（于先生）说了，就300元，爱修不修。6月1日，几经辗转，记者与该公司业务主管邓先生取得联系，但邓先生的答复是：我得查一下是不是用户使用的毛病再说。但截至发稿时，记者没有得到邓先生的任何答复。 作者：陈 龙
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