|
建立质量测试中心关注实施过程
建立质量保证理顺流程
IT应用 质量较劲
有调查显示，中国的IT高管中有76％都认为在过去两年中，他们实施的IT项目中只有不到50％的项目达到了预期的业务成果。而失败的IT项目正在给用户造成非常大的业务风险，直接导致企业客户的流失、市场上品牌与信用的受损等。用户应当如何保证其IT应用质量呢？
日前，2006年中国IT应用质量年会上，一份名为《管理IT业务风险：保护组织远离IT失败》的报告在总结出IT业务风险将危害业务成果的同时，还为全球各地用户详细描述了如何定义IT业务风险，帮助用户确定如何规避IT问题以防业务成果受损的方法和策略。
事前测试规避风险
中国IT应用质量年会的成功举办，不仅使如何保障高质量IT应用受到业界的广泛重视，也逐渐推动IT应用质量由备受关注走向实施，美科利（Mercury）大中华区总经理卢汝文说，如果把2005年定为IT应用质量年，2006年，随着中国用户对IT应用质量认知的深入，市场发展的不断深入，美科利认为中国用户不光是要认识到质量问题，而且应当将2006年定为IT应用质量实施年。要走好这个实施年，对于众多行业，包括金融银行业、保险业、电信行业、政府部门等，必须保证支撑其业务的IT系统满足一个基础条件：实施质量、安全应用。
很多用户在构建IT系统伊始就没有利用有效手段来保障IT应用的质量，很多软件产品没有经过可靠的测试与优化就直接投入应用，给未来的IT应用质量带来了高风险隐患。这就需要他们在第一时间成立测试中心。因此，要走好IT应用质量实施年，首先要走好关键性的第一步———建立一个测试中心，因为要想让IT系统高质量运行，最重要的是保证IT的准确性，也就是说，IT应用前必须有良好的测试以做保障。
综合考量实施过程
其实，软件产品质量问题并不是造成IT应用失败的惟一原因，实际上造成IT应用质量问题的原因是有很多方面的。美科利全球运营高级副总裁杰乐信（Jay Larson）表示，调查发现，造成IT应用质量出现问题的原因，主要来源于软件开发、产品质量、项目管理、质量保障这4个方面。其中最多的问题集中在开发方面，包括软件产品整个架构的开发问题和代码质量问题，这方面的原因占到30%的比重。软件产品质量问题造成IT应用质量出现问题的比重为25%。另外45％的原因来自于项目管理、质量保障。要想确保IT应用质量，这4个方面的因素都需要充分考虑。杰乐信提出了团队控制的概念，他认为IT应用过程的质量控制需要一个团队来完成，只有产品研发部门和各个部门之间互相合作才能准确和高效。
在这方面，美科利产品注重企业在整个IT应用生命周期中质量和性能的优化，并将整个质量过程与测试融合成为整个业务中不可分割的一部分。卢汝文说，我们不仅只关注软件产品本身的质量问题，很多软件产品出厂时质量是非常好的，但是在提供给终端用户时，每个用户又有各不相同的需求，这就需要软件产品能提供一些“个性化”应用。往往是在“个性化”实施过程中，才会出现许多问题。IT系统的实施过程应是我们的主要关注点。
比如说企业为用户提供产品，在将产品提供给用户时必须要做很多修改来适应用户的业务流程需求，然后往往正是由于这些修改，造成产品在具体应用时出现许多想像不到的问题。因此用户需要在IT应用的实际环境和实施过程中对这些产品进行各种测试来考量IT应用质量。比如美科利是通过美科利质量中心中文版9.0来帮助用户模拟IT应用实际环境，让用户实现功能、压力等方面的测试并可对IT系统进行优化。
建立质保理顺流程
中国用户在IT应用质量上还存在一些盲点与不足，杰乐信说，中国用户可能只注意到保障质量的某一方面因素，而忽略质量是由诸多因素来共同保证的。他认为应该在中国建立有效的质量保证体系，用户除了要做好他们的质量中心之外，还应该加大在质量整个组成部分方面的投入，建立一个合理的流程。合理的质量保证流程是优化业务成果必不可少的，如果没有规矩和流程，质量高的人也做不出好的产品，这就是管理上1+1<2的道理。
IBM研发中心部门经理杨晓斌以他多年的经验表示，应用开发没有一个放之四海而皆准的流程，流程定义要根据实际情况制定。但是，所有的流程都有几个原则，即实用、可扩展性、裁减。并且要从3方面入手建立规范的流程：获得高层的支持；建立企业统一的流程框架，然后根据各个部门的实际情况进行裁减；从最佳实践入手，将每个部门最有经验的部分拿出来与其他部门共享，找到最佳实践。
支撑业务系统的IT系统质量关系企业命脉，不能依靠第三方来保证，一定要掌握在自己手里。因此，在准备建立IT应用系统前，用户就应当计划足够的预算与人员来保障IT应用质量。卢汝文建议，用户在建立IT系统伊始，应该拿出其整个IT系统投资的15%～20%预算，建立一个质量管理中心，建立起完善的质量保证体系，只有这样用户才能充分保证其IT应用质量。 作者：甄书秀
| 
