岁宝明星店打造中心区时尚主题店

http://finance.sina.com.cn 2006年06月06日 04:38 深圳商报

　　开业一年营业额翻番

　　岁宝明星店打造中心区时尚主题店

　　【本报讯】“开业一年来，岁宝明星店的营业额已经翻了一番，稳定的会员群体超过2万多人。”昨天，深圳岁宝明星店负责人谈起商场一年来的经营业绩，脸上难掩喜色。岁

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宝明星店是岁宝百货开辟的另一种新业态，以经营高档精品服饰为主。虽然这里的面积只有13000平方米，经营面积并不占优势。但短短一年时间，凭借细致的服务和明确的定位，岁宝明星店已经成为中心区内深受市民喜爱的时尚主题商场。

　　营业员“察言观色”细致服务

　　“时尚生活，崇尚享受”，是我们倡导的服务特色。在店里的营业员，都要学会观察顾客，第一时间满足他们的要求。”深圳岁宝明星店负责人说。

　　一个小小的细节，可以看出岁宝细致服务。今年的“五一”黄金周期间，有大量的外地顾客来岁宝明星店购物，由于不熟悉店内的购物环境以及服务设施，很多外地顾客在偌大的商场里如同进了迷宫。为此，岁宝明星店特意提供了陪同购物服务。现场的管理人员细心观察进入商场的顾客，如果看到有顾客在寻找商品，马上主动上前询问是否需要帮助，然后把顾客送到相应的服装专柜，或者帮助他们找到停车场入口等等。

　　成为顾客的“参谋”

　　“仅仅是帮助顾客找商品还不够，因为主题商场更加讲究个性化服务。因此，我们也要求服务员能够及时为顾客选购商品提供参考。”深圳岁宝明星店负责人介绍说。

　　他向记者讲述了一个“小故事”。前不久，有一位阿姨到岁宝明星店皮鞋专柜，打算购买一双鞋子送给朋友做生日礼物。但这位阿姨是老花眼，看商品看不清楚。于是，商场的导购员主动上前给她介绍各种款式的鞋类。“我们不会向顾客推荐价格高的商品，而是在详细询问这位顾客的朋友穿衣风格、喜好、职业后，再为她提供几样选择。”深圳岁宝明星店负责人说，最后这位阿姨还特意打电话回来，说朋友特别喜欢那双鞋子，她本人对岁宝的服务也是赞不绝口。

　　通常，顾客购买某一品牌商品，一旦出了质量问题，都必须回到原来购买的专柜处理。但在岁宝明星店，同一品牌的商品，无论顾客在深圳哪家商场内购买，都可以享受岁宝提供的服务。

　　时尚品牌不断丰富

　　据记者了解，开业后的岁宝明星店在品牌组合方面一直不断调整。先后引进了美国

苹果、欧时力、吉祥斋、金巧依、MISS．K、PSAAION、LAUREL、APRIORI等品牌。在商场入口处，增加销售卡通人物的金艾比公仔以及玫瑰人生香熏系列。为了进一步满足白领一族的需求，还特意在二楼引进了韩国美甲项目。

　　深圳岁宝明星店负责人表示，下一步，岁宝明星店还将会以会员制为经营管理的重点，加强会员的专场活动和联系，开展更多娱乐休闲活动，为顾客提供具体、专业、个性化的服务。

爱问(iAsk.com)

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