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自费项目和购物将有统一服务标准购物出现质量问题将先行赔付
本报记者高和平报道继国中青在东南亚市场推出旅游“标准价”之后，记者昨天获悉，京城四家东南亚旅游市场批发商又发起成立了东南亚旅游诚信联盟，将在其所有的东南亚产品中推出“自费做到游客自主、购物做到先行赔付”的统一服务标准。
这四家旅行社是康辉旅行社、北京中旅、海洋国旅和王府国旅。他们已经和东南亚13家地接社及购物商店签订了诚信公约。根据诚信公约，自费项目则要在出团前明示，并向游客提供自费项目表，大家自愿选择，绝不强迫自费。而购物出现的质量问题则由联盟先行赔付。
王府国旅总经理刘劲向记者透露，当前，东南亚旅游市场发生投诉，主要是由于强迫自费和出团前没有明示。而康辉、北京中旅、海洋国旅和王府国旅目前占据了东南亚50％以上的市场份额。“我们将在现有价格不涨的基础上，统一东南亚线路自费和购物的服务标准，在出团前就明示消费者，并且提供给他们由泰国国家旅游局认证的‘自费项目表’让他们自主选择，绝不强迫游客参加自费。而在购物过程中如果出现质量问题，旅行社将进行先行赔付。”
以游客在新加坡购物为例，旅行社已经向专门接待中国旅游团队的新加坡旅游专卖店提出要求，要求他们执行一系列针对中国游客的中文服务规范，包括用中文书写发票、统一材质称谓标准和明确退换货原则等。如果游客对在新加坡所购商品的质量有质疑，只要将完好的商品、包装及购物收据或发票保留好，并在发票上标明的退换货期限内接洽商家，都可以得到相应的退换货服务。如果没有保留商家的联系方式，可以与国内旅行社联系。
据了解，从本月开始，四家联盟创始旅行社所有的东南亚线路都将执行这种自费和购物的服务标准。
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