建行向营业网点派驻“神秘人”

　　本报讯(记者陈琰)出于提升服务水平目的，近日，建行营业网点中将出现一批检查工作人员服务态度和业务技能的“神秘人”。这批“神秘人”由总行直接委任，以书面形式向总行报告检查情况。这是记者昨天从建行总行了解到的。

　　建行新闻发言人表示，“神秘人”对检查工作计划和安排严格保密，仅以客户身份和营业网点接触。检查范围包括网点工作人员的着装、服务用语以及网点的环境卫生、服务 设施。总行将定期公布神秘人检查结果，并通报分行。对于确实存在问题的网点，总行将通知其限期整改。对于存在重大问题的网点，要追究相关工作人员、主管及上级领导的责任。