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建立一种新规矩难，“破坏”一种旧规矩更难。据报道，长期冠以“国际惯例”的“中午12时退房结账”这一行业坚冰，近日被成都市一家不愿透露“姓名”的酒店率先打破。这家酒店对外宣称：将对客人采取“对时”收费方式，即不论其何时入住，住满24小时才算一整天房费。对住宿时间不足24小时的，则采取“半对时”的方式收费，即点对点满12小时为计费单位，超过部分可按时收费。
“对时”收费方式，完全从旅客利益出发，体现了“以人为本”的经营理念。按说这是一则令消费者感动的喜讯，但消息发布一段时间后，反响却很平淡。这是为何？近些年来，我们断断续续听到过一些好消息，这儿某家饭馆“开恩”，允许顾客自带酒水进餐；那儿药店平价销售，顿时造成顾客盈门。可喜的是，终于有人向暴利和霸王条款开炮了。遗憾的是，“进步”大都是一点一滴式的突破，而且一枝独秀，孤孤单单，大多数从业者依旧停留于观望状态。很快，这些表率要么遭遇围攻，要么有头没尾。至于那些垄断行业，连这点儿姿态都没有。它们毫无恻隐之心，根本不惧针扎水泼，任凭媒体声讨，“两会”商榷，在一片谴责声中，它依旧昂着自己的大脑袋，就算诚恳道歉，也坚决不改。
为什么一些对消费者有益的举措难以落实？而一些不合理的、霸王的、对商家一边倒的土政策和“惯例”的生命力却很旺盛？比如那个臭名昭著的“开瓶费”，在餐馆里混的年头可不少了。面对各级消协摇头，媒体不断曝光，消费者屡屡抗议，甚至不惜打上法庭，人家就是不为所动。开个瓶盖儿都难以改变，其他事情只能让人更加气馁。让我们替商家设身处地想想吧：假如他一心要为消费者做点儿实事，客观上就等于威胁到同行的“生存状态”。因为你的行为尽管合情合理，但是不合“游戏规则”。所以，我能理解，这家实施“对时”收费的酒店为何要对媒体采取匿名方式——做了好事不留名，原本是雷锋的习惯，今天它也这么做，其实就是害怕激起众怒，引起围攻。这种事情已经发生过多起。某地一家眼镜店自揭暴利黑幕，当地行业协会竟然要出面灭之；各地兴起的平价药店，常常商店玻璃被砸，药品被恶意抢购。难道消费者还要自发成立“消费治安队”之类的组织，来保护善良的商家吗？看到这种情景，那些“有关部门”真应该汗颜！由于受到利益诱惑，在某些行业和领域内，业已形成共同遵守的规则。他们的“美好愿望”之一，就是将现状永久保持下去，如果给它加个期限，那就是一万年。然而市场变幻，消费者的脾气看“涨”，新的经营模式不断冲击，你若不及时改变，早晚要被淘汰出局。
现实中，哪怕再微小的进步，也是缓慢的、螺旋式的甚至“进一退三”。有目共睹，来自商家的任何进步，都会得到消费者掌声鼓励。重在首倡，更重在恒久。说实话，虽然钦佩这家酒店的魄力，我还是乐观不起来。假如它有勇气再进一步，把自己的真实“姓名”公布出来，我就要为它发出喝彩——尽管声音不高。而且，若有机会出差去成都，定会慕名找到这家酒店，真实体验一把“我是客人我做主”的感觉。但愿那时它仍在坚持着——在任何时候，坚持就是胜利。 作者：林 鸣
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