第三方评出新水平

　　主动邀请第三方顾客满意度测评机构为企业进行顾客满意度测评，并根据测评结果改进企业管理、提升产品质量和服务质量。这是招远市黄金机械制造总厂董事长李明瑞为提高产品质量，针对以前调查数据失真提出的最新措施。

　　据了解，此次测评，由济南威纳咨询公司运用美国、欧盟顾客满意指数测评计算方法（PLS）二乘法，在获得大量数据信息的基础上，对黄金机械制造总厂进行了全面的分析。

　　根据测评结果，顾客满意度为80.62，在肯定了公司在品牌形象、产品质量等方面的突出优势之外，也发现公司在易损件供应、供货及时性和安装人员素质方面还不能很好地满足顾客的需要。针对这一情况，公司及时调整易损件存货制度，优化了公司的物流系统，把及时交付率作为企业考核的一项重要指标，同时强化安装人员的培训，实施安装人员持证上岗、规范服务的管理规定，切实通过第三方顾客满意度测评推动企业各项工作的提升。

作者：王新立