|
19世纪末20世纪初，意大利经济兼社会学家维烈度·帕瑞图提出了“八二”原理，即在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数。因此，只要控制具有重要性的因子，就能控制全局。这就是现在被管理学界熟知的“八二”原理，即80%的价值来自20%的因子，其余20%的价值则来自80%的因子。
在日常生活中，可以随时发现这种神奇的“八二”原理。如80%的工资用
在20%的名目支出；80%的业余时间花在20%的爱好上；80%的销售额来自20%的商品；80%的菜肴用了20%的原料；80%的生产量源自20%的生产线。甚至有家银行调查过居民储蓄的分布，结果证明，也是80%的储蓄集中在20%的储户手中。如此等等，几乎无所不在。
就是在商业经营中也离不开“八二”原理。在成都有一家营业面积还不到400平方米的火锅餐厅，每天到了晚餐时间，这家餐厅就特地弄出一点花样来，目的是为了赶走一些送上门的生意。比如在靠近门面的餐桌上放上菜品，以示有人订座；把进深长长的大堂最里面的灯光关掉，让人看不清里面的座位是否也被订走。
该店老板说，这样做就是为了不让那些本来消费能力就不强，又只有一两个人的消费者率先占据座位。因为这个火锅店每晚都会出现排队消费的现象，如果让这些人捷足先登，就会让真正有消费能力的人因不愿等待而离去，这对整个餐厅来说，无疑是一笔很大的损失。
对此，这个只有小学文化程度的火锅店老板说，他抓住的是在相同成本支付下能够带来最大收益的顾客，而这些顾客也因为在这里常能享受到一种特殊的优越感，对它光顾的次数也就越来越多。
其实，“八二”原理无所不在，但并不是所有的经营者都懂得很好地运用它。许多企业，尤其是商业企业，习惯于将所有顾客视为“上帝”，哪怕对方是错的，也对他们百依百顺。因为这些企业追求的是千方百计地去抓住所有的客户。在他们的眼中，任何顾客都是企业收益的源泉。他们虽然抓住了这重要的一条，但却忽略了更为重要的另一条，即按一般规律来说，只有20%左右的客户能给企业带来80%的利润价值。
营销学者根据顾客对企业的价值，将顾客划分为3类：最有价值顾客、最有增长性顾客和负值顾客。基于此，企业应当视最有价值顾客和最具增长性的顾客为“上帝”。
我们在理财或投资其他领域时，应把有限的资金用到最重要的地方去。在经济管理和商场中，不可盲目图新鲜或异想天开地想“天上掉馅饼”，而应多想想“八二”原理。这也许会少走弯路，达到事半功倍的效果。 作者：徐曙光
| 
