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4月28日，山东省东营市河口区质量技监分局成功调解一起家装质量纠纷。投诉人张女士合法权益得到有效维护。
3月10日，张女士搬进了位于山东省东营市河口区河阳小区的新家。然而，装修后的室内甲醛等有毒气体的刺鼻异味，让她一家人不堪忍受。
“在新家室内呆一会儿还觉不出什么，但时间一长就会止不住流眼泪，头痛，甚至恶心。”张女士对笔者说，她与装修公司签订的合同的附加条款明确规定：装修公司一切按国家标准，从绿色环保的角度进行装修，如果室内有害气体超标，装修公司负责对有害气体进行清除。如达不到国家规定的有关环保标准，退还5%的装修款。张女士马上找到装修公司追偿，装修公司针对张女士所说的“装修后，身体有不适”的说法，要求张女士出具合理的证据。
3月17日，张女士请当地一装饰材料检验检测中心对自家的室内空气质量进行了检测，结果显示：甲醛、氨等3项指标超出国家规定标准3倍多。拿着检验报告，张女士再次来到装修公司，此时装修公司表现得非常“积极”，立刻派两名技术人员来到张女士家。两名技术员先把门、窗关好，然后喷了些雾剂，据说这叫“甲醛一次净”，其中一人对张女士说：“20分钟后打开门窗通风，照此持续15天。”
按装修公司的说法操作后，张女士15天后重新进住新家，虽然气味不像第一次那么刺眼，但时间一长还是觉得身体不舒服。张女士第三次找到装修公司，装修公司的负责人说：“绝对不可能。”同时拒绝张女士提出的任何赔偿要求。
数日后，张女士重新请了一家有关权威检测机构对自家的室内空气再次进行了检测，该检测结果显示：甲醛、氨的含量仍然超出国家标准1倍多。
4月20日，张女士拿着权威机构的检测报告来到河口质量技监分局进行投诉，该局质量监督人员与张女士一起来到装修公司，这次装修公司才不得不认账。
原来，装修公司曾向客户承诺：“装修后即可入住，保证无任何问题。”后来听张女士说室内异味大，推脱说是由于张女士新家装修后室内通风时间短造成的，唯恐道出“有毒气体超标”的实情后，会砸了公司的招牌，便用所谓的“甲醛一次净”糊弄张女士，目的是想延缓一下入住时间，以便让室内的刺激性气体多挥发一些。然而，由于刺激性气体超标太多，短时间内无法散尽，才招致了张女士投诉索赔的事情发生。
4月28日，经河口区质量技监分局调解，双方很快达成一致协议。协议内容为：1.装修公司为张女士支付两次检测费用890元；2.赔偿张女士误工费等各项费用470元；3.退还张女士装修款2780元。
笔者发稿前，该家装纠纷圆满解决。 作者：许 永
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