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随着国内汽车市场日益成熟，消费者购车也更趋理性，服务成为消费者选择某个品牌车辆所考虑的重要因素。
在服务方面，一般的店仅限于卖车或仅限于修车。广州本田首先大胆引进了与国际接轨的“四位一体”销售服务模式，赢得消费者的一片喝彩。而当国内各汽车厂家纷纷仿效广本模式构建4S店时，广州本田又屡发服务创新之举：在国内率先举办售后服务
双周活动；率先针对特约店举行每年一届的全国性售后服务技术技能竞赛活动；导入双人快修体制等。
2006年，广本售后服务将从单个项目的完善，进化到整个服务流程的改进。在特约店硬件设施、管理体制、业务规范以及人员素质方面开展了一系列的改善提高活动，全面打造广州本田服务品牌，实现用户满意度(CSI)的进一步提升。
首先在硬件方面，将对特约店的设施进行完善、更新，包括整体外观翻新、展厅功能区改造、车间工位及外围设施改造；扩大顾客休息室、设立开放式洽谈角、设立咨询台、维修接待区域改造等。
其次在软件服务上，注重五大环节的提升：进一步强化交车环节，交车时，特约店人员会把车辆的保养、保修等环节向顾客讲解清晰，让顾客最大限度地了解相关知识；全面推行快修体制，并导入双人接待体制以及早8时晚8时体制；统一和公示区域收费项目和价格；建立用户投诉回访体制；继续加强售后服务培训及导入店内培训体制。
其三为完善服务流程。早在2003年，广本就在全国特约店导入了团体快修体制，由两名技术人员同时为一台车做保养，时间缩短了近一小时，大大提高了效率。服务无止境，广本调查发现，要节省用户等待的时间，不能仅仅从修理这一环节，还应通过接待-故障判断-定价-交车等整个环节流程完善来达到。因此，今年他们将在特约店内建立并完善快修接待区、快修工位、快修工具，按人员要求配置接待人员和快修班组，其中接待人员实行双人接待体制，完善接待设施，统一使用接待引导台；建立并实施快修接待流程和快修零件出库流程；此外，还将导入电子管理显示系统，即时显示维修进度和用户提示等，方便用户了解自己车辆的维修进度和等待维修的时间。 作者：温玉贞
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