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本报记者 沈丽娟
在本报与哈市十家金融企业共同举办的冰城十佳金融网点评选活动中，农行推荐参评的19个网点票数都很高。农行为何能赢得这么多的支持？记者走访了农行部分参评网点一探究竟。
据了解，今年年初，农行省行营业部就把“改善服务环境、提高服务质量”列为全年的工作重点，并把“双服”工作当作综合考评的一项指标，设立了“双服”办公室，工作人员对各个网点定期进行明查暗访，监督各个网点的服务环境和质量。
据农行省行营业部副总经理李文斌介绍，以前农行和其他商业银行相比，无论在硬件设施上还是在服务上都存在一定的差距，有的营业网点环境卫生较差，服务设施陈旧，网络不畅，设备老化，影响正常业务办理，引起客户不满。主动服务意识不强，延伸服务、细节服务滞后。一线员工在服务中缺少强有力的后台支持，出现问题无人解决。农行深刻分析了自身存在的问题，并将用一年的时间在全辖营业窗口开展“双服”活动，逐步改变服务方面的落后局面。
“双服”工作开展近半年来，农行各营业网点面貌一新，员工的整体素质也有了明显提高。该行对各网点的员工在礼仪上和技能上都进行了专业的定期培训。除了对员工进行培训，该行还对一些设施陈旧的老网点进行了“亮丽工程”改造，打造农行的全新形象。
记者走访农行上榜的香坊支行、汇金支行、道里支行等网点看到，大厅内宽敞明亮，鲜花、座椅、凭条桌等设备齐全。据该行“双服”办公室主任候梅香介绍，以前农行的一些网点设备陈旧，室内环境狭窄灰暗，通过这次“亮丽工程”，大部分网点都已经达到宽敞明亮的服务环境，在资金允许的情况下，该行一些网点还将继续进行改造。力争使营业网点在三年内达到地理条件优越、布局合理、功能齐全、服务环境良好。
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