直面挑战 走出新路

　　质量消费主导 就业压力增大 国际竞争加剧 中国质量管理事业必须——

　　直面挑战 走出新路

　　一个有目共睹的事实是，二十多年的改革开放，中国的市场经济已初步建立，无论从国内市场经济的发展还是参与国际竞争的要求，经济全球化对我国的质量工作提出了更高 的要求。

　　我国质量工作面临的挑战

　　首先，这种挑战表现在市场需求的变化给质量工作提出了更高的要求。二十多年的改革开放，培养了消费者从满足基本生存需要转向注重生活质量以及精神需求的消费心理，市场对产品和服务的需求也从由“数量消费”转向“质量消费”。为了适应市场的需要，企业的生产从过去以数量扩张为主的方式转向以提高产品质量、品种多样化以及不断创新产品的方向上来。市场经济条件下企业的资源配置只能通过市场来完成，企业只有不断地提高质量，不断适应市场的需求，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

　　其次，来自于国内的就业压力和与“国际级”质量较量的必然选择也对我国的质量工作提出了严峻挑战。从国内来看，中国是一个发展中大国，加入WTO后，由于关税减让所具有的约束性，使中国建立现代化的自主经济体制模式在许多方面受到相当大的冲击，其中重要的一方面是中国弱势产业有可能逐渐被外国的进口品所代替。据统计，在今后两到三年，中国每年仍将有1400万就业缺口，如果弱势企业因质量问题而退出竞争市场，那么就会进一步增加我国失业人口的数量，由此产生一系列治安、环境等问题，影响我国的投资和经济环境及产品质量的提高，甚至影响到我国的稳定和发展。

　　从国际上讲，许多发达国家的经济，都是经过了几十年，甚至上百年发展的积累，无论在管理、技术、人才还是资金上，都具有明显的优势，许多跨国公司本身就是经济全球化的主要推动者，为了获得增值的资源，他们大都走上了战略联盟的道路。因此不论他们以贸易还是直接投资的形式参与竞争，其优势都是非常明显的。加入WTO后，虽然我国企业参与国际市场竞争的条件得以改善，但同时也表明，我国企业参与国际质量竞争的形势也更加严峻。因此，我们必须对我国当下的质量工作有一个清醒的认识，笔者以为，提高我国质量工作应从以下几个方面加强实践。

　　提高全民族的质量意识

　　是提高我国质量工作的基础

　　质量意识从狭义上讲是企业员工（特别是管理者）对产品和服务质量标准（要求）的正确理解和判断，是企业管理的核心，是通过引导和培养达到满足质量要求的行动。从广义上讲，质量意识是人们关注质量的一种思维。搞好质量工作绝对不是质量管理人员、企业管理者和企业职工的事，而是生产者和消费者共同努力才能做到的。质量意识是生产者和消费者的一个对立统一体，生产者生产出高质量的产品和提供高质量的服务，是为了满足和赢得消费者，而消费者对产品和服务提出更高的要求反过来又促进了产品质量和服务水平的提高。所以要搞好我国的质量工作，是全民族的大事，只有树立和提高民族的质量意识，在全民族的范围内形成良好的注重质量的氛围，把质量工作变成一种文化，深入到千家万户，才能把我国的质量工作搞好，这是我国质量建设的基础。

　　质量管理法制化

　　是提高质量工作的重要手段

　　质量工作不仅需要道德的力量，以道德的标准来约束，而且更加需要内蕴着公平、正义等具有道德含量的法律、法规和政策来约束。我国在质量管理上制定了很多法律、法规，如《产品质量法》、《商标法》、《合同法》等等，这些法规的制定和实施，促进了质量水平的提高。但产品的质量问题却还是时有发生，反映了我国质量工作法制化方面还存在着薄弱环节。所以要搞好质量工作，首先要建立健全法制，要用法制的手段对质量工作进行规范，强化对质量的监督和管理。其次要加强法制教育，强化全民法制意识和法制观念。第三是要有的放矢地对商品质量标准进行广泛宣传，提高广大消费者识别商品的能力。第四是加强执法人员的法律意识和廉政自律教育，确保各项法律法规真正得到落实。质量管理法制化，是提高质量工作的重要手段。

　　引进先进的管理方法是提高我国质量工作的有效方法。质量管理发展至今已经过了质量检验控制阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，每一个阶段都产生了很多科学的质量管理方法，对提高产品的质量起到了很好的作用，如当今国际流行的ISO9000系列标准是国际标准化组织推出的质量管理领域的系列标准，它适应所有企业，对全球众多的企业建立质量体系产生了巨大影响。它不仅在理论上是科学的、成熟的、权威的，而且在实践上是适用和有效的。当今还有许多先进的质量管理方法，如六西格玛管理、QC小组活动、TQM等等，对提高产品和服务的质量都有巨大的作用。我国由于长期的封闭政策使质量管理在很大程度还停留在传统的质量管理方式上，严重影响了我国质量水平的提高，因此，有计划、有步骤地引进世界先进的管理理念和方法，是提高我国质量工作的有效方法。

　　依靠信息技术

　　是提高质量工作的有效途径

　　信息技术是指对信息进行采集、传输、存储、加工、表达的各种技术之和。现代信息技术主要以计算机技术、微电子技术和通信技术为特征，它主要包括计算机网络、广播电视等各种软设备。信息技术包括信息传递过程中的各个方面，即信息的产生、收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等技术。随着信息技术和机电电子技术的飞跃发展，各种信息的处理已经进入了自动化处理阶段，对提高质量工作起到了巨大的作用。如计算机和通信技术的融合，产生了高速度、大容量、全过程的程控电话网络，使世界通信一日千里；

股票交易所通过计算机网络，实现了亿万人股票的实时交易；广泛用于电信、电力、银行等服务业及政府部门的综合业务查询系统，实现了既提高服务、又提高了效益的目的，这些都对提高质量起到了直接和间接的作用。随着信息技术的快速发展，信息技术在质量管理中的应用会更深入、更全面、更广泛，是提高质量工作的最有效的途径。

作者：古 彪 刘凤斌