五星电器与百思买合作成功

　　近日，中国本土家电连锁巨头五星电器宣布，已与世界家电连锁企业巨头百思买[BestBuyCo.，Inc.(NYSE:BBY)]达成协议，五星电器获得百思买1.8亿美元投资。五星电器与全球家电零售业巨头百思买合作后，依靠百思买的全球采购平台，势必打破中国家电零售业现有格局，提升消费者在卖场的价值和体验感。五星融入百思买后，消费者将享受到更为物美价廉的家电，更多的全球知名品牌家电也将陆续登陆市场。从本周末开始，五星将携全球知名品牌，感恩回馈消费者，全国惠卖三天。

　　作为全球性的家电连锁企业，百思买以电子消费类产品为主导，倡导“以顾客为中心”理论，通过顾客的切身体验让顾客自愿的选择产品。而五星电器也一直倡导以顾客为中心，其首推的家电顾问就是一个代表，并且也一直倡导体验式营销。百思买名列财富100强公司，是一家创新的、持续增长的、并提供卓越客户服务的公司，在美国及加拿大拥有940多家连锁店。

　　五星电器———最时尚生活体验全新开始

　　五星电器与美国百思买的合作构筑了2006年中国家电

零售业的重大事件，注入新血液的五星电器，在2006年下半年的发展将会有“质”的飞跃。五星电器董事会主席汪建国也表示：“五星电器与百思买拥有一个共同的愿望，就是为中国的消费者提供优质的家电产品和服务。受益于百思买在零售业运营、IT及物流方面的先进经验，五星将继续提升中国消费者的购物体验。”

　　百思买的经营理念是“以顾客为中心”。为了能够准确地把握客户需求，百思买通过经营自己的实验商店总结丰富的经验，以客户的生活方式和爱好对消费者进行了市场细分。百思买选择了5个细分客户群进行试验，包括小型企业主、富裕的专业人士、居家男性、繁忙的家庭主妇和年轻的时尚发烧友，不同类型的试点商店都针对自己的目标顾客群制定了不同的运营方式。比如针对繁忙家庭主妇的试点商店就提供私人购物助理的服务，客户可提前约定一个私人购物助理，在一切购物事务上得到帮助。针对富裕的专业人士的试点店就加大了家庭影院产品的比重，而针对年轻时尚发烧友的试点店里游戏和电脑产品就更丰富。

　　五星电器在与百思买合作之前，就开始倡导体验式营销，首创4C先进模式，有意识的在卖场设立VIP服务专区、

动感地带体验区，并有计划地推出家电顾问服务项目，为顾客量身定做家电套餐服务。五星电器与百思买合作后，将继续倡导“以顾客体验为中心”，同时和国际先进企业并轨，吸收先进的管理经验，在未来的时间里在“以顾客为中心”的理念里深耕细作。

　　百思买———“以顾客为中心”

　　百思买是一家有40年历史的企业，公司总部位于美国明尼苏达州明尼阿波利思市。公司创立之初是一家名为“音乐之声”的销售音响配件的小店。80年代早期公司开始销售影视产品，并于1983年改名为百思买。

　　1983年，百思买改变了销售方式，开始使用大规模营销的策略，通过大卖场为顾客提供更丰富的产品选择。1989年，百思买又突破电器零售运作模式，实现顾客自主选择，无销售佣金，平价电器的销售模式，让顾客更能掌控购买的过程。

　　2002年成功并购加拿大未来之店（Fu－tureShop）标志着百思买首次进入国际市场。未来之店是加拿大本土一家知名的电器连锁。并购未来之店使得百思买得以运用其在消费电子零售方面的经验，提升销售并拓展市场份额；2003年，百思买又在加拿大开出了百思买（BestBuy）门店。百思买相信，这种双品牌战略适应了加拿大市场的需求。

　　2003年百思买在上海开设了第一个采购中心，帮助百思买降低进货成本，缩短产品从厂家到顾客的时间。同时，设立采购中心使得百思买能将顾客对现有及新产品的需求直接反馈给厂家。

　　从2005年开始，百思买开始将现有美国的门店转型成为“以顾客为中心”的门店模式。简单而言，顾客为中心的运作模式强调的是关注每位顾客的个性选择，满足购买全过程的各项需求，激励和鼓舞员工更好地服务顾客，从而为顾客和员工创造更好的店内体验。

　　专题采写赵静

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　　五星电器于1998年作为一家批发企业成立，并于2001年在南京开设第一家门店。五星电器总部位于江苏南京，拥有超过12000名员工。五星电器2005年的财务营业额为近7亿美元，比上年增长超过50％。五星电器主要的产品线包括空调、音像产品、家电及数码通讯设备。

　　全球100强企业———百思买（BestBuy）集团1966年成立于美国明尼苏达州。公司总部位于美国明尼阿波利斯。2003年9月，百思买公司在上海设立百思买集团跨北美之外的第一个分支机构———美国百思买采购有限公司上海代表处。2004年1月，在上海保税区设立外商在华独资公司———百思买国际贸易（上海）有限公司，投资资金达200万美金；同时决定开设百思买国际贸易有限公司深圳办事处。2004年5月深圳办事处投入运营。2004年9月设立了百思买北京办事处。2005年百思买CEO在华尔街宣布2006年将在中国开展零售业务。