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商报讯（记者 和平）最近一段时间以来，银行收取小额账户管理费、跨行查询费的举措遭到了业内外人士的质疑。昨天，中国建设银行董事长郭树清在2006中国金融高峰会上指出，银行业的收费应该与高水平的服务相对应，否则银行将难以维系。
郭树清指出，商业银行是服务行业，因此服务就是银行的产品，与农民种的庄稼、工人生产的产品是一样的。因此银行业的收费举动并不是值得特别关注的问题，只要收费和
服务相对应，高水平的服务有高水平的收费也是合理的。但是，如果低水平的服务配套高水平的收费就会乱套，百姓自然会提出质疑。而放弃了消费者，银行也将难以继续生存。
但从目前国内银行的现状来看，许多商业银行所提供的服务并不完备，办理交易的程序也非常复杂。比如现在从个人账户往企业或者国家机构账户转账，国内银行就不可以办理。再如个人直接给希望工程捐款也不能捐，因为银行不提供直接转账服务，必须通过汇款来完成。银行的汇款必须要填5张单子，填错一个字都必须重填，因此银行的服务很难满足大家的需要。
而在这种现状下，金融服务业也成为消费者抱怨最多的行业之一，银行业与国外先进银行之间也存在着巨大的差距。但国内银行在公布各项收费标准时也习惯以“国际惯例”作为标杆。也正因为此，银行业的每一次收费举措都在责骂和埋怨声中诞生。
对此，郭树清认为，中国的银行业只有在开放和竞争的情况下，才能解决服务不好、群众不满意的问题。与其他产业一样，现阶段金融业发展的主要决定因素并不是金融资本，金融业发展本身主要靠人力资本，靠经营管理方式和技术创新以及知识创新，开放可以使我们以最快的速度，最短的时间引进学习先进的金融知识和经营管理方面的技术，培养造就适应社会需要的经营人才，最终提高银行业整体服务水平。
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