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作者：王平
5月16日，博士伦公司总部高层在北京宣布，在全球范围内永久性召回所有的润明水凝护理液，并接受消费者换货。召回的原因是，该产品配方的某种成分在异常情况下增加了感染真菌角膜炎的风险。
博士伦事件始于今年2月17日，新加坡卫生署称真菌性角膜炎病例增加，可能与博士伦润明护理液有关。为审慎起见，新加坡卫生部建议患者暂停使用博士伦润明护理液。博士伦公司生产的护理液在新加坡市场被停止销售。此事一出，世界上许多国家的"有关部门"迅速采取了行动。
但是，对于中国的消费者，博士伦则显出霸道的一面，坚持“目前在中国内地没有发现类似于新加坡的病例”，迟迟不愿意接受退货。直到4月12日，博士伦中国公司才宣布“自愿”在中国停售润明水凝护理液，但仅限于美国工厂生产的进口产品，且只限于换货。如果问题出在配方，难道其国产的护理液就能独善其身？果不其然，4月30日，国产润明水凝全护理液也停售。
博士伦对待我国消费者与国外消费者迥异的态度，令中国的不少消费者深感寒心。但是，何止博士伦，许多国际知名公司不都在采取双重标准来对待中国的消费者吗？原因何在？监管不力是一个重要原因。新加坡卫生署在怀疑真菌性角膜炎病例增加，可能与博士伦润明护理液有关的情况下，就断然要求博士伦公司的相关护理液在新加坡停售。如此态度不能不令经营者心悸，他们焉敢不尊重消费者？
北京邱宝昌律师明确表示，博士伦只换不退的行为无疑是对消费者权益的侵害。既然如此，为何没有一个部门站出来要求博士伦退货？
视消费者为上帝的国际知名公司，到中国后，却“桔生淮南”，表现出其傲慢的一面。当我们斥责跨国公司责任感缺位的同时，也提醒有关部门反省一下：不正是监管的不力与懈怠，导致了跨国公司的变异吗？如果这一点不改进，中国消费者的权益就难以得到保护。
(观宇/编制)
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