电视购物不满意可退换货

　　本报讯 （记者王玮）在发达国家，通过电视购物购买的产品，消费者如不满意可在一定时间内退换货，但在国内却一直没有商家做过类似承诺。近日泓生购物对拍得丽数码王DV9000承诺7天内可以退、换货。此举使其成为业内第一个吃螃蟹的商家。

　　由于电视购物不是直接看实物后才购买，因此存在收货后发现实物与期望值存在一定差异而要求退货现象。国际电视购物的平均退、换货率为10％至15％，电视购物公司给消 费者提供退、换货服务是通行做法，但国内却很少有商家这样做。英孚赛营销管理咨询公司分析师指出，只有让希望退货的消费者满意，才有可能促使他们再次购物，这也是提升整个电视购物行业诚信形象的重要方法。